Haupt-Apotheke im Ärztehaus - Wetzlar

L W

Gehe gerne hier hin. Praktische Lage, wenn man gerade nebenan "verarztet" wurde. Es gibt einen Ausgabeautomaten zur Abholung jenseits der Öffnungszeiten.

Beim letzten Besuch, gesundheitsbedingt wollte ich den Besuch kurz halten, hat eine Beschäftigte jedoch einen ausgiebigen Plausch mit einer Kundin gehalten, statt weitere Kunden zu bedienen... (Im Verkaufsraum waren drei Kolleginnen, davon haben zwei Kassen bedient.) Dankenswerterweise gab es eine Bank als Sitzgelegenheit. Nur leider wurde man dort nicht als wartender Kunde wahrgenommen, stattdessen wurden nur neu hinzugekommene Kunden beachtet.

Sebastian (RegularJohn)

Volle Punkzahl. Freundliche Mitarbeiter, die sich alle Mühe geben den Kunden trotz den Schwierigkeiten des Gesundheitssystems zufrieden zu stellen. Das ist nicht immer einfach, hier fühle ich mich jedoch wohl und nehme auch gerne ein paar Autominuten mehr in Kauf.

A. T.

Schlechter Service einer (!) unglaublich unfreundliche Mitarbeiterin! - hier darf man sich gerne beleidigen lassen und Geld bezahlen, obwohl man Rückgeld bekommen sollte!

Es ist unglaublich, wie schlecht der Service in dieser Apotheke war. Hierbei geht es mir nur um eine bestimmte Mitarbeiterin und nicht das gesamte Team! - Besagte Mitarbeiterin (kurze blonde Haare, schlank, so um die 50), war bereits am Dienstag dem 24.1 sehr unfreundlich und vor allem langsam. Da haben wir uns noch nicht viel dabei gedacht, da wir kurz vor Feierabend kamen. Ich hatte meine schwer kranke Mutter dabei, die am Sauerstoffgerät hängt und im Rollstuhl sitzt und es handelte sich ausschließlich um Rezepte für sie – also DRINGENDE Medikamente. Dies schien nicht Grund genug zu sein, um sich etwas zu beeilen.
Einiges war nicht auf Lager, ein anderes musste genehmigt werden – dafür kann ja niemand was, wofür die Frau aber sehr wohl etwas kann ist, dass sie uns nicht mitteilte, dass die Apotheke mittwochs nur bis 13:30 Uhr geöffnet hat und das, NACHDEM ich gesagt hatte, dass ich die Sachen dann am Folgetag gegen 14 Uhr abholen kann. Wie gesagt, es handelte sich ausschließlich um Medikamente für eine schwer kranke Frau.
Auch legte sie uns keinen Flyer bei, auf dem die Öffnungszeiten vermerkt sind … Dass es diese gibt und die normalerweise mitgegeben werden, teilte mir die Kollegin mit, die mich zwischendurch fragte, ob alles in Ordnung sei und ob ich denn so einen Flyer bekommen hätte.
Außerdem gab sie uns ein anderes Antibiotikum, als das, was aufgeschrieben wurde, kommentarlos mit. Hierbei ist nicht das Problem, dass die Tabletten nicht zu bekommen waren, dafür kann sie ja auch nichts, sondern, dass wir nicht darauf hingewiesen wurden. Entsprechend hat meine Mutter das Medikament natürlich erst mal nicht genommen, da wir es umtauschen wollten. Heute wurde mir dann gesagt, dass es egal sei, aber sie kann es eben nur 5 Tage, statt der verordneten 7 nehmen, da die Packung kleiner ist und sie müsse dann eben nochmal zum Arzt. Wieso wurden wir da nicht direkt am Dienstag drauf hingewiesen?
Sie versuchte dann den Arzt telefonisch zu erreichen, das ging nicht – dafür kann sie ja auch nichts. Eine nette Kollegin ging dann in die Praxis und fragte nach. Kein Problem!
Das Problem war eher, dass alles sehr, sehr lange gedauert hat (Ein paar Unstimmigkeiten gingen von unserer Seite aus, sodass sich alles verzögerte, 20 Minuten von der Stunde, die ich dort war, gehen also auf unser Konto) und die Mitarbeiterin unfreundlich, langsam und auch inkompetent war. Am Ende konnte sie dann eine einfache Rechnung nicht ausführen und wollte das ich Geld bezahle, was ich allerdings von ihr als Rückgeld hätte erhalten sollen. Sie stellte mich dann noch als die Dumme dar und machte Aussagen wie "das ist ja unglaublich" und schüttelte den Kopf, dabei war sie im Unrecht. Als sie dann fragte, ob ein Kundenkonto angelegt werden sollte und ich verneinte, mit dem Kommentar nie wieder in diese Apotheke zu kommen und sie sich vielleicht besser hätte einen anderen Job suchen sollen, wurde ich noch als Rotzlöffel bezeichnet und ich solle mich schämen so mit ihr zu reden.
Ich bin eine erwachsene Frau, die berechtigte Kritik an jemandem geübt hat, der seinen Job nicht zufriedenstellend ausübt und muss mich dafür beleidigen lassen?
Finde ich unglaublich!
Sie brach dann die Bedienung ab und eine nette und kompetente Kollegin beendete die Transaktion dann.

Insgesamt kann ich nur sagen, dass diese Frau nicht fähig ist ihren Beruf auszuüben und gekündigt gehört.
Kunden beleidigen, sich dafür noch im Recht fühlen und so viele Fehler machen ist untragbar!

Ich möchte aber betonen, dass sich meine Bewertung lediglich auf diese Mitarbeiterin bezieht, da die andere anwesende Kollegin alles getan hat, um die Situation zu lösen, immer freundlich blieb und eindeutig wesentlich kompetenter war!

Sehr schade & auf Dauer wahrscheinlich auch geschäftsschädigend, trotz top Lage...

Marco Winkler

Sehr freundlich und kompetent

Maria Faber

Der Schnelltest wird sehr professionell und sorgfältig durchgeführt. Und ein nettes Wort ist immer dabei. Toll finde ich die Form der Benachrichtigung. Passwortgeschützt, mehrsprachig und speicherbar und so jederzeit aufrufbar.

Normag Fahrer

Sehr freundlich, hilfsbereit und toller Service.

Kirsten Kirschenmann

Kompetente und freundliche Beratung

Rebekka S.

Tolle Auswahl, freundliches und hilfsbereites Personal