Sturm aktiv GmbH - Dein Sanitätshaus - Osterode am Harz

Robert K.

Sehr schnelle und kompetente Hilfe bekommen. Für das richtige einstellen meiner Orthose wurde sich viel Zeit genommen und es wurde alles sehr genau erklärt. Die Art und Weise von Herrn Bruns war einfach nur cool. Sehr geselliger Herr.

Cougarherz C.

Weniger als ein Stern geht nicht , nicht mehr empfehlenswert!!!
Aus eigener Erfahrung , es wird versprochen aber es passiert nichts.😡

Bianca U.

Super Beratung ,tolles Team , speziell im Herzberger Krankenhaus ,danke dass ihr euch so prima gekümmert habt und uns auch bürokratisches abgenommen habt,vielen lieben Dank und alles Liebe auf diesem Weg

Tobias I.

Sehr Freundliches und aufmerksames Personal, man bekommt sofort kompetente und freundlich Hilfe .

Frau D.

Sehr gutes Sanitätshaus!
Es wird sich schnell gekümmert und bemüht und alle sind sehr nett und freundlich!

Vanessa G.

Top Beratung, sehr kompetentes Team, hilfsbereit und engagiert, wir sind schon seit Jahren da Kundenund sehr zufrieden

Hopi2010

Ein Stern auch nur weil ein Mitarbeiter stets bemüht war, sich permanent für die Situation u. die Kollegen entschuldigt hat. Trotzdem habe ich leider innerhalb von nunmehr 6 Monaten mein Hilfsmittel nicht erhalten. Im März bereits erstmals ein Rezept abgegeben (Wir haben jetzt Ende September). Beratung u. Planung klang soweit auch erstmal kompetent und gut. Leider kam es dann aufgrund der Osterfeiertage und der Begründung von vielen Aufträgen + ständigem besagten Mitarbeitermangel zu Verzögerungen und ich hörte einige Wochen nichts mehr. Also hinterher telefoniert...es stellte sich dann heraus, dass mein Rezept noch nichtmal bei der Krankenkasse zwecks Genehmigung der Kostenübernahme eingereicht war. Zudem war mein Rezept auch nirgends mehr auffindbar, also wurde eingeräumt, dass es wohl in der Verwaltung abhanden gekommem sein muss. Natürlich wurde sich mehrfach entschuldigt und alles ist menschlich. Letztlich wurde mir dann über Wochen hinweg immer wieder gesagt, dass ein neues Rezept von der Filiale aus angefordert wird, natürlich erhielt ich wieder mal keine Rückmeldung und musste Infos hinterherlaufen. Insgesamt gab es von dem einen Mitarbeiter im gesamten Zeitraum vielleicht 3 Rückrufe, diese aber auch nur wenn ich zuvor wieder mal dort angerufen hatte.

Ende August rief ich dann erneut an um nun Klartext zu reden, dass mir das Rezept - falls mittlerweile vorhanden - bitte zurück geschickt wird damit ich zu einem anderen Sanitätshaus gehen kann. Diesmal sagte man mir der zuständige Mitarbeiter wäre gerade im Urlaub, der Urlaub hätte auch gerade erst begonnen, das dauert jetzt noch bis er wieder da ist. Man würde mich aber am Folgetag zurückrufen um mir mitzuteilen ob ein Rezept da ist...natürlich rief mich niemand zurück, war mir irgendwie vorher klar! Also wieder angerufen, diesmal eine andere Kollegin dran die mir sagte der benannte zuständige Kollege käme ja am Montag aus dem Urlaub (es war Freitag als ich anrief)...Wo es am Vortrag hieß sein Urlaub hätte erst angefangen, soviel dazu. Entweder weiß dort wirklich niemand was Phase ist oder aber man wird als Kunde am Telefon bewusst angelogen!? Nur dann sollten die Mitarbeiter sich vielleicht besser absprechen!?...Nunmehr 2,5 Wochen später warte ich übrigens immer noch auf dessen Rückruf 🤣

Es soll dann angeblich ein neues Rezept beim behandelnden Arzt angefordert worden sein, auf Nachfrage dort wusste man davon allerdings nichts. Das hatte man mir beim letzten Telefonat noch mitgeteilt, ich lasse das jetzt mal so stehen.

Ein besonders "nettes" Gespräch zwischendurch hatte ich auch mit einer Mitarbeiterin die mir eher unfreundlich zu verstehen gab was ich eigentlich wollte, das Hilfsmittel würde längst dort liegen und ich würde es ja nicht abholen...da handelte es sich jedoch um eine Kniebandage, die mit der anderen Sache überhaupt nichts zu tun hatte und da diese in 2 Größen bestellt war sollte ich beide erst anprobieren, es musste für die Anprobe erst ein Termin ausgemacht werden. Die Mitarbeiterin hat am Telefon weder den Sachverhalt verstanden noch konnte sie 2 Hilfsmittel voneinander unterscheiden, war unfreundlich und schnippisch.
Sonst waren alle immer recht freundlich, wenn auch nicht zielführend.

Für mich ist das Thema durch, das neue Rezept um welches ich mich nun selbst gekümmert habe wurde bei einem anderen Sanitätshaus abgegeben. Bei allem Verständnis für Mitarbeitermangel, Krankheit, Urlaub wie auch immer. Wenn ich keine Kapazität habe nehme ich keine Aufträge an, zudem entschuldigt das auch einfach keine Schluderei. Ich hatte wirklich genug Geduld!!!

Kerstin W.

Sehr unfreundlich am Telefon, bevor man sein Anliegen schildern kann, wird erstmal das Geburtsdatum erfragt. Am Donnerstag eine Reparatur eines Rollators angefragt, ja da müsse jemand zurückrufen, endlich am Dienstag, nach noch 2x nachfragen der Rückruf. Die Griffe sollen neu befestigt werden. Ob der Techniker mal weiche Griffe mitbringen könnte zum anschauen, wurde abgelehnt, das geht nicht mit einem Kassenmodell, da müsste man sich eben einen hochwertigen Rollator kaufen.
Das ist für mich nicht kundenfreundlich, das kenne ich besser, schneller und kompetenter.