STOLLE Sanitätshaus Henstedt-Ulzburg - Henstedt-Ulzburg

Lars H.

Leider kann ich dieses Sanitätshaus nicht empfehlen. Die Lieferung eines dringend benötigten Pflegebettes verzögert sich inzwischen seit über drei Wochen, und die Kommunikation ist äußerst unzuverlässig.

Zunächst wurde uns mitgeteilt, dass das Bett sofort nach der Freigabe durch die Krankenkasse geliefert werden könne. Diese erfolgte umgehend durch die AOK. Dennoch geschah eine Woche lang nichts. Auf Nachfrage wurde uns versichert, das Bett sei vorrätig und werde nun in die Tourenplanung aufgenommen. Weitere acht Tage vergingen ohne Rückmeldung. Ein erneuter Anruf ergab dann plötzlich, dass doch kein Bett verfügbar gewesen sei und die Tourenplanung noch gar nicht beauftragt wurde. Kurz darauf hieß es wieder, das Bett sei nun doch da – wann die Lieferung erfolgt, könne aber niemand sagen.

Mittlerweile sind mehr als dreieinhalb Wochen vergangen, und der Pflegebedürftige wartet weiterhin dringend auf das Bett. Dieser Umgang mit Kunden, insbesondere in so sensiblen Fällen, ist völlig inakzeptabel. Verlässliche Informationen und eine transparente Kommunikation wären das Mindeste, was man hier erwarten dürfte.

Kyra K.

Sehr netter Laden. Die Leute sind dort sehr hilfsbereit und freundlich. Meine Fragen wurden auch sofort von einer Auszubildenden beantwortet und mir wurde damit auch gleich weitergeholfen. Die Beratung die ich bekommen habe war sehr nachvollziehend und wurde mir gut erklärt. Ist echt weiter zu empfehlen.

Thorsten G.

Schnelle lösungsorientierte kompetente Beratung beim Erwerb einer Handmanschette - 7/2023

shelly D.

Angenehmer Laden. Wurde freundlich empfangen und super von dem Herrn Schäfer beraten. Toll! Lasse mich immer wieder gerne von ihm beraten

Melissa

Es hat alles angefangen als ich vor etwa 4 Wochen mein Rezept abgegeben habe. Die Frau, welche mich bedient hatte war super freundlich. Es wurden meine Daten zur Sicherheit abgeglichen und meine Telefonnummer wurde geändert, da diese veraltet war. Etwa 1 Woche später hatte ich angerufen und habe gefragt ob meine Bandage denn angekommen sei. Es wurde beneint und sehr betont, dass ich ein Anruf bekommen würde wenn sie eingetroffen ist. Nochmal eine Woche später bin ich einfach in den Laden gegangen um persönlich nochmal nachzufragen. Siehe da! Meine Bandage war bereits eingetroffen. (ohne das ich angerufen wurde) Da sie oben etwas rutschte wurde eine neue bestellt mit einem festen Band. Es wurde wieder betont, dass ich angerufen werde sobald die Bandage angekommen ist. Als ich nach 2 Wochen immer noch keinen Anruf bekam, was mich auch nicht wunderte dachte ich mich trifft der Schlag…
Eine sehr unfreundliche Frau beugte sich über den Tresen und fragte mich ob ich den schon einen Anruf bekommen hätte. Ich sagte nein und erwähnte, dass ich schon ziemlich lange warte. Als sie dann erwähnt das die Bandage schon seit 10 Tagen angekommen sei und ich vor 3 Tagen angeblich angerufen wurde dachte ich ich höre nicht richtig. Bandage anprobiert, hat alles gepasst. Als sie mir dann die Telefonnummer vorlesen wollte habe ich gemeint, dass die veraltet ist und die beim letzten Mal aber geändert wurde. Daraufhin wiederholte sie mehrmals, dass ich mich ja nicht wundern brauche wenn ich kein Anruf bekomme. Wenn die falsche Nummer hinterlegt ist dann kann mich auch niemand erreichen. Ich habe einfach geschwiegen und nichts gesagt, da ich keine Lust auf Diskussionen hatte. Ich durfte die Bandage anlassen und wir wollten zur Kasse. Als ich dann dran war meinte sie, dass es kein Kostenvoranschlag gibt und der jetzt erst eingereicht werden muss. Dachte kurz ich bin in einem falschen Film… ich warte seid über 4 Wochen auf mein Bandage…
Ende der Geschichte: ich muss in 1 Woche wieder hin, wenn der Kostenvoranschlag durch ist. Mal schauen was/wer mich dann erwartet.
Werde meine Bandage da jetzt noch holen und diesen Laden dann nie wieder betreten. Lieber fahre ich 20 Minuten mach Norderstedt.

Taimo 7.

Ich war letztens dort um mich wegen einer Bänderstützenden Bandage beraten zu lassen. Direkt kam eine junge Dame offen und freundlich auf mich zu, beriet mich schnell und fachkompetent, sodass ich das Gefühl hatte Sie wolle mir wirklich helfen und nicht mich abwimmeln. Gerne komme ich immer wieder ins das Stolle Sanitätshaus Henstedt-Ulzburg und freue mich wieder auf so eine tolle Beratung.

Iris H.

... Und selbst dieser eine Stern ist noch zu viel! Meine Tochter sollte, auf Grund eines gebrochenen Fingers, eine Schiene bekommen. Wie der Name eigentlich schon sagen sollte SCHIENE! Was sie bekam, war ein ca. 2cm Breite "Klettkette", welche die Finger weder stützte noch fixierte! Auf meine Frage, ob das SO richtig sei, versicherte man mir "ja, Hauptsache die Finger halten in der Mitte zusammen".
Gebrochen ist aber der obere Teil des Fingers... Nach einem Telefonat und erneuten erscheinen, diesmal war mein Mann da, merkte die Fachdame an, dass es ihr im Nachhinein auch etwas seltsam vorkam. Immerhin... Nun hoffen wir mal, dass diesmal die richtige Schiene bekommen, MICH sieht dieser Laden danach definitiv nicht wieder!

Tobias K.

Beratung mangelhaft bis ungenügend, Freundlichkeit ist eben leider nicht alles. Kompetenz wird hier sehr klein geschrieben, die einzigen Sätze, die man zu hören bekommt, sind augenscheinlich auswendig gelernt und haben nichts mit echter Beratung zu tun.