SEPHORA SEPHORA HAMBURG SPITALERS - Hamburg

Fangqi Y.

Ich schminke mich sehr selten. Die Samira hat mich wunderbar beraten. Sie war super geduldig, has mir und meiner Freundin unglaublich viel Zeit gegeben und einen perfekten Makeup gezaubert. Ich hab alle Produktempfehlungen mitgenommen, mich komplett abgedeckt mit neuen Produkten und würde jeder Zeit genau bei ihr vorbeikommen! Hat super Spaß gemacht!

Guerdie W.

Immer wieder eine schöne Erfahrung bei SEPHORA! Als PoC fühlt man sich leider nicht überall gesehen oder verstanden – umso mehr habe ich mich über die tolle Beratung von Natascha gefreut.

Simge

Ich war heute bei Sephora und habe eine Mitarbeiterin höflich gefragt, ob sie Kylie Jenner-Produkte führen. Statt einer freundlichen Begrüßung bekam ich nur einen fragwürdigen Blick und ein unhöfliches “Nee, was ist das denn? Kenn ich nicht.” Dann ist sie einfach weitergegangen – kein Interesse, keine Hilfe, nichts.

Kundenservice sollte anders aussehen! Gerade in einer Parfümerie erwartet man kompetente und freundliche Beratung. Sehr enttäuschend.

Hayriye ?.

Ich habe vor Kurzem in der Sephora-Filiale in Hamburg für über 250 € eingekauft, doch leider wurden mir keinerlei Tester mitgegeben. Als ich nachfragte, wurde mir lediglich unfreundlich mitgeteilt, dass es generell keine Tester gäbe.

Besonders irritierend war das Verhalten der Mitarbeiterin an der Kasse – als ich höflich nach einem Tester fragte, ist sie mir regelrecht ausgewichen. Dieses Verhalten war extrem unhöflich und unangemessen, vor allem in einem Premium-Store wie Sephora.

Ich finde es sehr enttäuschend, dass man in einem so großen Store wie Sephora Hamburg trotz eines so hohen Einkaufswerts keinerlei Proben bekommt – besonders, wenn man bedenkt, dass viele Kund:innen Produkte erst durch Tester kennenlernen und sich dann für den Kauf entscheiden. Ich persönlich kaufe regelmäßig neue Produkte, nachdem ich sie durch Proben ausprobiert habe.

Die kühle und wenig kundenorientierte Haltung der Mitarbeitenden hat mich ehrlich gesagt sehr enttäuscht. Das hätte ich von Sephora nicht erwartet.

Elian C.

Ivanna hat mich gerettet!
Ich wollte meiner Freundin einen Fenty Beauty Lipgloss schenken, hatte aber überhaupt keine Ahnung, welche Farbe ihr am besten passen würde. Langsam wurde ich richtig gestresst. Zum Glück hat Ivanna mir geholfen! Sie war unglaublich freundlich und professionell. Sie hat sich Zeit genommen, um mich zu beraten, und dank ihr habe ich die perfekte Farbe gefunden.

Meine Freundin ist total begeistert, und ich bin mehr als zufrieden! Ich komme auf jeden Fall wieder. Absolut empfehlenswert!

Nihan R.

Betrüger!!!!!!
Am 21.05.2025 war ich bei Sephora und habe eine Foundation gekauft. Ich habe der Mitarbeiterin drei Mal klargemacht, dass ich auf keinen Fall die falsche Farbe will. Trotzdem hat sie mir eine Foundation mitgegeben, die mindestens zehn Nuancen zu dunkel ist völlig unpassend
Am nächsten Tag, dem 22.05., wollte ich das Produkt umtauschen, nachdem ich es nur einmal leicht getestet habe wie soll man sonst die Farbe prüfen?! Statt Verständnis gab es nur eine unfreundliche Ablehnung. Angeblich sei es „benutzt“ das ist einfach eine billige Ausrede um Rückgaben zu verweigern.
Die Managerin war respektlos, unhöflich und null hilfsbereit. So geht man mit zahlenden Kunden nicht um.
Ganz ehrlich spart euch den Frust und euer Geld. Sephora verkauft nicht nur die falschen Produkte, sondern lässt euch im Anschluss auch noch komplett hängen. Für mich war das das letzte Mal.

Ima T.

Ich hatte leider eine sehr negative Erfahrung im SEPHORA Hamburg. Obwohl ich mich auf den Besuch gefreut hatte, wurde mein Aufenthalt stark durch das Verhalten des Sicherheitspersonals beeinträchtigt. Der Security-Mitarbeiter war unfreundlich und benahm sich diskriminierend – sein Verhalten wirkte rassistisch und unangemessen.

Als Kundin erwarte ich Respekt und Gleichbehandlung, unabhängig von meinem Aussehen oder Hintergrund. So ein Verhalten ist absolut inakzeptabel und wirft ein schlechtes Licht auf den gesamten Laden. Ich hoffe sehr, dass SEPHORA dieses Thema ernst nimmt und entsprechende Maßnahmen ergreift, um ein respektvolles und diskriminierungsfreies Umfeld für alle Kund*innen zu gewährleisten.

Ich werde diesen Standort nicht noch einmal besuchen und kann ihn so leider nicht weiterempfehlen.

dora

Sehr enttäuschender Kundenservice – geschäftsschädigend.

Ich war gestern im Sephora Hamburg und wurde weder begrüßt noch freundlich behandelt. Auf eine einfache, absolut berechtigte Frage bekam ich nur einen genervten Blick und eine patzige, planlose Antwort. Kein “Hallo”, kein “Tschüss”, kein Funken Kundenorientierung – einfach nur Desinteresse und Inkompetenz. Auch an der Kasse wird man im Umgang mit Rückgaben fast schon unverschämt behandelt.

So ein Verhalten ist nicht nur respektlos gegenüber Kundinnen, sondern auf Dauer auch geschäftsschädigend. Wer im Laden so behandelt wird, überlegt sich zweimal, ob er nicht lieber direkt online bestellt – dort sind die Preise oft günstiger und der Umgang deutlich angenehmer. Wenn Mitarbeiterinnen nicht bereit oder fähig sind, einen professionellen Kundenservice zu bieten, leidet darunter nicht nur das Einkaufserlebnis, sondern langfristig der gesamte Standort.