Lamatravel - Henstedt-Ulzburg

C G.

Wir hatten kurz vor Beginn der Covid-Pandemie eine Argentinienrundreise für unsere 5köpfige Familie gebucht. Perfekt angepasst an unsere individuellen Bedürfnisse. Der ursprüngliche Reisetermin ( Weihnachten 2020) war dann aufgrund der Coronarestriktionen nicht umsetzbar, die weitere Planung war lange unsicher, es bestand aber stets Kontakt mit Lamatravel und wir waren die ganze Zeit über sehr gut betreut und wurden bestens unterstützt, wie die Reise doch realisiert werden kann. Letztlich konnten wir im Dezember 21 dann wirklich fliegen, mit nur kleinen Veränderungen im Programm ( so gab es z. B. eine Inlandsdirektverbindung nicht mehr, was sicher ganz schön Arbeit gemacht hatte uns dann über Umwege von A nach B
- von Trelew nach El Calafate - gebucht zu bekommen). Den Austausch mit den Mitarbeiterinnen, insbesondere Frau Wachtel hätte man sich nicht besser und freundlicher wünschen können. Sowohl in der Vorbereitung als auch bei einzelnen Fragen während der Reise waren wir, teils dann durch die argentinischen Ansprechpartner vor Ort, sehr gut betreut. Ich hatte mit unseren 3 Kids etwas Sorge wie eine Fernreise nach Südamerika mit unseren 3 Kindern wohl werden würde, diese Sorge war unbegründet.
Wir hatten einen wunderbaren Urlaub, nicht nur aufgrund der Schönheit des Landes, sondern auch aufgrund der gelungenen Organisation.

Die Rezension kommt jetzt etwas spät, da ich gerade geschaut habe, ob nicht doch eine weitere Lamatravelreise vielleicht nächstes Jahr möglich wäre und mir auffiel, dass ich wohl bisher keine Rezension geschrieben hatte. Dabei hat das Lamatravel-Team wirklich ein großes Lob verdient, ich habe das Engagement der Mitarbeiterinnen in dieser für die Reisebranche außerordentlich schwierigen Zeit als wirklich außergewöhnlich erlebt und bedanke mich an dieser Stelle herzlich.

Eva-Maria L.

Ein besonderes Reisebüro in unruhigen Zeiten!
Am 13.3.2020 sind wir (6 Erwachsene, 1 Baby) nach Costa Rica für eine Rundreise geflogen. Bereits im Vorfeld hat Lama Travel die Reise nach unseren Wünschen und Bedürfnissen geplant. Vor Ort lief der Transport einwandfrei, die Unterkünfte waren wir geplant und auch in den ereignisreichen Corona-Tagen schaffte es Lama Travel für uns eine einwandfreie frühere Rückreise zu buchen, was uns eine Rückreise mit dem Auswärtigen Amt ersparte. Die finanzielle Rückabwicklung hat ein bisschen gedauert (2 Monate), aber das war für uns alles im Rahmen. Wir waren glücklich wieder reibungslos zurück gekommen zu sein und haben Lama Travel gerne die Zeit gegeben, dass sie zunächst auch für ihre anderen Kunden eine entsprechende Rückreise organisieren können und sich dann um die "Papiere" kümmern können. Ebenfalls mussten sie ja mit den Unterkünften und Fluggesellschaften das Finanzielle abwickeln. Wir können uns hier daher absolut nicht beschweren, wenn eine ganze Welt Rückholaktionen und Rückabwicklungen durchführen muss, da kommt einiges zusammen und das dauert eben. Wir können daher Lama Travel zu 100 % weiterempfehlen und werde gerne wieder mit ihnen buchen. Anmerken möchte ich noch, dass wir die Mitarbeiter nie persönlich kennengelernt haben, wir haben die Reise per eMail und Telefon gebucht. Umso erfreulicher sind diese positiven Erfahrungen daher für uns und möchten uns daher von den anderen Rezensionen klar distanzieren!

Tanja M.

Wir haben unsere Costa Rica Rundreise mit Sámara über Lamatravel gebucht und es war die beste Entscheidung, die wir treffen konnten. Normalerweise buchen wir unsere Reisen auf eigene Faust. Aufgrund der aktuellen Situation wollten wir spontan entscheiden, was überhaupt möglich ist und haben uns dann mit einem Reiseveranstalter sicherer gefühlt.
Wir haben wirklich viele Mails hin- und hergeschrieben, mehrmals angerufen und immer wurden wir geduldig beraten. Die Antworten auf unsere Mails kamen auch immer sehr schnell. Wir haben uns wirklich rundum wohl und sicher gefühlt vor und auch während der Reise. Alles hat prima geklappt, von Anfang bis Ende. Wir hatten einen traumhaften Urlaub mit vielen Highlights und werden diese Reise nie vergessen.

Vielen Dank für dieses schöne Erlebnis und die Geduld, die Sie mit uns hatten.

Wir können Lamatravel einfach nur mit gutem Gewissen zu 100 % weiterempfehlen.

Melanie P.

Wir haben eine Rundreise in Costa Rica über Lamatravel gebucht und sind total begeistert.
Alles hat super geklappt, die Unterkünfte waren immer toll und die Orte super ausgesucht. Wir haben viele Facetten vom Land gesehen und fühlten uns immer gut betreut.

Robin F.

TOP Service, trotz Corona und Lufthansa-Chaos. Vielen vielen Dank.

Liebes Lamatravel-Team,

wir möchten uns ganz herzlich für die Betreung vor, während und nach unserer Costa Rica Rundreise bedanken. Es ging schon holprig los, da die Fluggesellschaft uns ohne Information umgebucht hat und wir nur durch Ihr Eingreifen wie geplant starten konnten. Leider waren auch wir ab dem 3. Tag bereits durch die Corona Krise betroffen, in dem wir feststellen mussten, das die Lufthansa unseren Rückflug ersatzlos gestrichen hatte, ohne dass wir darüber informiert wurden (Info lediglich aus dem Internet). Und da fingen die Aufregungen an. Das Reiseprogramm lief vor Ort perfekt ab, pünktliche Transfers, super Hotels und sehr nette Guides. Durch die Zeitverschiebung war es mitunter schwierig ein gemeinsames Telefonat zu führen, aber die Notfallnummer konnte immer kontaktiert werden. Trotzdem Sie uns den Rückflug zusicherten, registrierten wir uns beim AA zum Rückholprogramm der Bundesregierung. Trotz aller Turbolenzen ermöglichten Sie uns durch eine Hotelumbuchung, noch am Abreisetag den Quetzal beobachten zu können. Die Rückreise gestaltete sich dann sehr turbulent. Der Flug bis Paris über Madrid mit IBERIA hatte wunderbar geklappt und dann ging das Chaos los. Die von Ihnen und uns gebuchten Flüge wurden kurz nach Buchung wieder gecancelt und führten zu einer abenteuerlichen Rückreise im Mietwagen durch Frankreich, mit einem Taxi über die deutsche Grenze, mit der Deutschen Bahn bis Frankfurt und anschließend wieder mit Mietwagen nach Hause. Nichts destotrotz sind wir auch mit Ihrer Unterstützung gesund wieder zu Hause angekommen. Die uns dadurch mehr entstandenen Kosten und die entgangenen Urlaubstage haben Sie uns problemlos erstattet. So geht Kundenservice!!! In so schwierigen Zeiten zeigt sich die Qualität des Reiseveranstalters. Wir erinnern uns nach wie vor an die schönen Tage in Costa Rica und haben uns fest vorgenommen, wieder dorthin zurück zu kehren. Für die Organisation der Rundreise würden wir dann gern wieder auf Lamatravel zurückkommen. Wir werden Sie auch gern unseren Freunden weiter empfehlen.
Wir hoffen, Sie sind gut durch die schwierigen Zeiten gekommen und hoffen, dass es für Sie wieder aufwärts geht.
Freundliche Grüße sendet
Familie Fichtner

Kurt L.

Kuba Rundreise mit Badeverlängerung vom 23.1.2015 bis 13.2.2015
Auf dieser Rundreise hat wirklich alles perfekt geklappt. Alle Transfers und alle
Besichtigungen mit einem lokalen Reiseführer haben so stattgefunden wie im
Voraus geplant. Überall hatten wir einen Reiseführer in deutscher Sprache mit
guten Ortskenntnissen. Teilweise waren die staatlich geführten Hotels nicht so
gut. Dagegen war die private Unterkunft in Trinidad (Hostal Colina) hervorragend.
Ein großes Lob an den Veranstalter für diese tolle Reise.
Unsere Reisegruppe bestand aus 2 Personen (meiner Frau und mir). So wurden alle
Fragen, die wir an unsere Reiseführer stellten, ausführlich beantwortet.
Wir können Lamatravel mit ihrem Partner in Kuba nur wärmstens weiterempfehlen.
Der Preis dieser Reise liegt sicher im oberen Level, wir haben aber mit unseren
Eindrücken und Erlebnissen viel davon zurückbekommen.
Petra und Kurt Lembcke

C. K.

Leider gibt es nur Probleme und keine Reaktion mehr. Wir buchen hier sicher keinen Urlaub mehr. In der Rückantwort von Lama ist leider nicht aufgeführt worden, dass man erst über einen Anwalt an sein Geld gekommen ist und die Anwaltskosten nicht von Lama getragen wurden.

Alex B.

Am Anfang gute und freundliche Kommunikation. Als das Angebot dann genauer gestaltet werden sollte, würde die Kommunikation sehr schwach und man bekam auf einfache Fragen keine vernünftigen Antworten mehr. Echt schade, da wir von Partner "aufsafari" wirklich extrem begeistert waren!