Douglas Regensburg Donau-Center - Regensburg

Hannes K.

Eine Mitarbeiterin hat uns die ganze Zeit gefragt ob wir Hilfe brauchen.Wir haben nein gesagt die ganze Zeit aber dann kam eine zweite und hat uns beobachtet danach kam die Store Managerin und hat meinem Freund auf Druck ein Parfum empfohlen und jetzt will mein Freund den zurück geben.Weil er nicht so gut riecht und der weiblich reicht der stand in der Männer Abteilung.(Ich bin nicht Frauenfeindlich)

Fabian R.

Dieser Laden hat zwar viele Düfte aber die Mitarbeiter sind überhaupt nicht freundlich. Die eine hat uns die ganze Zeit dumm angesprochen und die andere ist uns die ganze Zeit im Laden gefolgt und hat uns richtig dumm angeschaut. Das ist überhaupt nicht in Ordnung. Nicht empfehlenswert.

Maya C.

Unfreundliche Personal in DEZ regensburg!
Ich war nicht bedient wollte Lippenstift kaufen,an die kasse eine junge Frau hat gesagt ich hole es ihnen den Lippenstift Verpackung ist leer aber nach 10min passierte nicht bin einfach raus ohne was zum kaufen

Ina D.

Ich war jetzt schon einige male in der Filiale im DEZ und jedes mal wurde ich sehr freundlich bedient! Weil das so ist möchte ich nun das nun einmal lobend erwähnen

Vanessa D.

Auf der Suche nach der richtigen Foundation für die Hochzeit war ich mit einer Freundin bei Douglas, wo sie sich am Schminkstand neben dem MAC-Stand von einer Dame schminken ließ. Als ich zudem erwähnte, dass ich selbst im kosmetischen Bereich tätig bin, ging sie sofort in eine Abwehrhaltung. Leider war das Ergebnis der Verkäuferin auch nicht überzeugend – als wir das höflich anmerkten, reagierte sie sichtlich unfreundlich und wenig professionell.

Wir sprachen daraufhin eine zweite Verkäuferin an, die sehr freundlich und offen auf uns einging. Sie nahm sich Zeit und lieferte ein deutlich besseres Ergebnis, mit dem meine Freundin am Ende zufrieden war.

Trotzdem bleibt ein negativer Beigeschmack: Kundenservice sollte durchgehend freundlich und wertschätzend sein – besonders in der Beratung rund um Make-up, wo Vertrauen und Kommunikation entscheidend sind.

Muammer T.

Nahezu alle Parfums die es auf dem Markt gibt aber schnell ausverkauft

Eriola M.

Ich habe online einen Concealer bestellt, wollte ihn aber in der Filiale einfach nur gegen dieselbe Variante in einer anderen Farbe umtauschen – mit Rechnung in der Hand, ungeöffnetem Produkt, und allem drum und dran. Die Mitarbeiterin vor Ort war unfreundlich (Sie meinte es sei doch meine Farbe!) und daraufhin: „Online gekaufte Produkte tauschen wir hier nicht um.“

Sorry, aber das ist einfach kundenunfreundlich. Ich stehe im Laden, das Produkt liegt da im Regal – warum zwingt man mich, es umständlich zurückzuschicken, nur um es dann neu zu bestellen? Gerade bei Kosmetik will man schnell die richtige Farbe haben.

Douglas trennt Online-Shop und Filialen so strikt, dass es wirkt, als wären es zwei komplett verschiedene Unternehmen. Für mich als Kundin macht das den Einkauf unnötig kompliziert und frustrierend.

Steffi M.

Miserabler Service: war auf der Suche nach einer hochpreisigen Foundation und hätte Hilfe bei der Farbauswahl gebraucht. Im leeren Laden waren drei Douglas-Damen - Beraterinnen möchte ich nicht sagen, denn das würde implizieren, dass sich eine der Damen dieser Aufgabe angenommen hätte. Die Damen haben allerdings nicht mal gegrüßt, geschweige denn Unterstützung angeboten. Folglich habe ich nichts gekauft und werde das in Zukunft in dieser Filiale auch nicht; kein Wunder, wenn man lieber online bestellt