Douglas Nürnberg Franken-Center - Nürnberg

Si S.

Leider eine enttäuschende Erfahrung. Trotz leerem Geschäft wurde ich von keiner der drei anwesenden Verkäuferinnen angesprochen – stattdessen unterhielten sie sich miteinander. Als ich nach einem bestimmten Produkt fragte, konnte mir nicht weitergeholfen werden, obwohl im Sortiment. Eine weitere Frage über ein Haarpflegeproduktes der Firma, wurde von der Verkäuferin verneint, dass es das Produkt von dieser Marke gibt, ohne eine Alternative anzubieten. Keine Beratung, keine Empfehlung – so stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Von Douglas erwarte ich mehr!

Aloha H.

Katastrophe…

Wir standen vor dem Sol de Janeiro Regal und es war vor jeder Produkt Reihe ein offener Tester. Normalerweise sind die Produkte ja *eingeschweißt*. Wir haben also einen Spray Tester benutzt. Daraufhin kam ein dort arbeitender Mann zu uns und hat auf ein Schild gezeigt mit den Worten „Könnt ihr lesen?“. Daraufhin habe ich erklärt, dass es ein Tester sei weil das Produkt offen war *und* auch in der Tester Reihe liegt und *nicht* bei den normalen Produkten. Er meinte darauf würde aber der Sticker fehlern. Wir haben uns natürlich direkt entschuldigt und gesagt, dass wir den *übrigens Mini Sticker* nicht gesehen haben! Er hat uns dann böse angeschaut und meinte „ja trotzdem müsst ihr das jetzt kaufen“. Er hat sein Recht behaart und war total unfreundlich. Was sollte das? Danach ist er zu seinen Kollegen gelaufen und hat uns angeschaut auf uns gezeigt (hallo?) und über uns geredet. Daraufhin haben seine Kolleginnen gelacht. Also warten eure Arbeiter nur darauf jemanden fälschlicherweise zu „erwischen“ oder was sollte das? Ich habe doch keine Plastikverpackung also kein Produkt geöffnet? Wir gehen auf jedenfall nie wieder in diesen Laden. Übrigens könnte er ja auch nett im Vorraus fragen ob wir Hilfe benötigen er stand nämlich *NEBEN* uns am Regal und hat ja gefühlt darauf gewartet, dass wir diesen Fehler machen. Und genau deswegen würde doch keiner mit Absicht etwas öffnen, wenn er daneben steht.

Schade wollte das Produkt kaufen aber durch ihn nicht mehr. 🙂

Y. B.

Eine bestimmte Mitarbeiterin mega unfreundlich. Ich wollte ein Produkt am Spiegel ausprobieren und hab etwas länger gebraucht, dann wurde sie total unhöflich und meinte ich soll da weggehen, weil ich die Arbeitsfläche blockiere und es will sich jemand schminken lassen. Hab aber gesehen, dass ein anderer Spiegel auf der anderen Seite noch frei war und keiner hat sich schminken lassen. Sie weiß nicht wie man mit Kunden umgeht. Geht lieber zur breiten Gasse in die Filiale, da habt ihr mehr Ruhe und nicht solche komischen Verkäufer.

Alice

Unterwegs angerufen, um nach bestimmten Produkt zu fragen „zu viele Kunden, kann nicht nachschauen, kommen Sie persönlich vorbei“. Ok. Angekommen, kaum Kunden, Filiale Managerin steht gleich am Eingang rum. Gleich zum Produkt, sie hinterher, nicht vorrätig. Das war sie am Telefon und hat wohl doch (nach dem auflegen) nachgeschaut. Ok. Zur reduzierten Sachen, da steht die wieder gleich daneben und sagt, dass man die Sachen nicht aufmachen darf (ohne zu testen), aber es gibt keinen einzigen Tester!!! „Es sind nach Kauf Produkte“ also muss man blind kaufen 🤦‍♀️ ok, 2 Sachen genommen und weiter zur Dior, von einer anderen Verkäuferin GUT beraten, danke! aber!!! da kommt die Managerin wieder 😂 und fragt ob ich 2 Sachen kaufen möchte (die ich nebenan abgestellt habe während der Beratung). Ja schon. Gemeint war ein set von Saint Laurent, es gab vorhin nur 2 davon, zweites hat andere Frau genommen. Die Managerin wollte nachprüfen, ob ich 2 genommen habe, den beide sind nicht mehr da. Endlich zur Kasse, Managerin kassiert ab, das Parfüm kann nicht zur online Preis angeboten werden, da es online schon ausverkauft ist 🙈 werden allen Kunden so viel Aufmerksamkeit von Managerin gewidmet? Ich bin seit Jahren Douglas Kundin aus Berlin und habe nie etwas geklaut, kein schönes Verhalten! Umsonst 30 min fahrt extra zur diese Filiale wegen dem Produkt (der online verfügbar angezeigt wurde, aber trotzdem nicht vor Ort war) und habe es bereut!!!

_ W.

Aufdringlich und teils unfreundliche Beratung, dazu deutlich teurer als online.

Gabriela R.

Also ja, schön groß und übersichtlich. Nachdem eine Verkäuferin mich gefragt hat ob sie helfen kann, ich das verneinte, weil ich wollte nur mal schauen hat sie mich auch in Ruhe guggen lassen. Was soll ich sagen - hätte ich einen riesen Geldbeutel mit Scheinen hätte ich so einiges gekauft. Aber so habe ich nur geguggt. War aber auch nicht schlecht. Zum guggen komme ich gerne wieder 🙂.

Digital I.

Heute war ich in der Douglas Filiale auf der Suche nach einem neuen Duft, ich muss sagen die Mitarbeiterrinnen waren alle super nett und freundlich. Das einkaufen war ein Erlebnis, Freue mich schon auf den nächsten Besuch.

Michelle B.

Ich war mit 2 Freudinnen vor Ort und wollte ein anständiges Make-Up kaufen. Die Verkäuferin fragte nach, ob wir Hilfe benötigen und wir schilderten, dass wir auf der Suche nach einem guten, langhaltenden Make-Up sind. Sie hat uns ein Produkt aus der Douglas Eigenmarke empfohlen. Ich habe das Produkt getestet und wurde im Anschluss direkt gefragt, ob ich es kaufen möchte. Als ich entgegnete, dass ich mich hier und woanders noch umschauen möchte, war die Verkäuferin sehr patzig und meinte, dass sie mich nicht beraten kann wenn ich es nicht kaufe. Ich habe mich überhaupt nicht wohl gefühlt und fühle mich zu einem Kauf gedrängt.
Ich war bereits in anderen Douglas Filialen, in denen die Verkäuferinnen viel netter waren! In diese Filiale werde ich nicht mehr gehen, unfreundliche Mitarbeiterinnen & schlechte Atmosphäre!