Douglas Hamburger Meile - Hamburg

Lukas E.

Ich bin sehr zufrieden mit meinem Besuch bei Douglas. Die Mitarbeiterinnen sind unglaublich nett und freundlich. Sie nehmen sich Zeit für eine ausführliche Beratung und sind dabei stets geduldig und hilfsbereit. Man fühlt sich rundum wohl und gut betreut. Ein toller Service – vielen Dank dafür!

Katrin M.

Eine ganz schlimme Filiale in der es mir mal wieder bestätigt wurde, dass ich lieber Online bestelle. Da muss ich mich nicht mit unfreundlichen und arroganten Verkäuferinnen abgeben und deutlich günstiger ist es auch. Meine Bestellung wurde lediglich auf den Tresen geklatscht, ich habe weder eine Tüte noch irgendwelche Proben erhalten. Nie wieder Douglas und erst recht nicht diese Filiale. Wenn es gehen würde, würde ich -10 Punkte vergeben.

Henrique L.

Mittelmäßige Erfahrung, eines der Mädchen, die dort arbeiten (blond, ich kenne ihren Namen nicht), ignorierte meine Bitte um Hilfe, ein Parfüm aus dem Regal zu nehmen, völlig, obwohl sie nichts unternahm, und nachdem ich bezahlt hatte, warf ich es weg . Die Tüte mit den Parfüms auf der Theke, ich gebe ihr nur 2 Sterne, weil ein anderes Mädchen nett war.

arona W.

Echt schade bin grosser Fan von Douglas aber die Verkäuferin Sara hat uns echt unfreundlich und unkompetent bedient. Gott sei dank eur Konkurrenz haben besser Angebote. Ich lass ab heute niewieder mein Geld bei euch fließen.Danke für diese Erfahrung. Nach einer 3 viertel Stunde abwarten, bekommen wir Channel Produkt nicht mal authentisch eingepackt. Darauf unfreundliche Kundensevice an der Kasse. Sodass ihr Bescheid wisst, channel ladeb lässt ihre Kunden nie unzufrieden raus.

Tamara W.

Ich war heute gegen 16 Uhr in der Filiale in der Meile, weil ich für meine Tochter ein Geschenk kaufen wollte. Nun war es online aber 3 Euro reduziert und ich habe nett gefragt an der Kasse, da es sonst immer den online Preis gab, wenn ich einen ähnlichen Fall hatte. Die Dame hat es sofort abgelehnt. Woraufhin ich dann sagte, dass ich es doch aber dann per Click und Collect reservieren könnte und dann abholen zu dem Preis. Sie sagte, dass ich das machen kann. Ich bin dann weg vom Thresen, weil hinter mir viele Leute standen. Da kommt sie aus ihrem Kassenbereich heraus und raunzt mich an:“das dauert aber heute mehr als 2 Stunden!“ Ich dachte ich höre nicht richtig. Wie lächerlich will man sein. Das Produkt war ca. 20x im Regal! Wie kann man sich einem Kunden gegenüber so rechthaberisch, überheblich, zickig und unflexibel verhalten? Die Dame war blond, schlank und recht groß im Vergleich zu den anderen. Leider hab ich mir den Namen nicht gemerkt. Eindeutig falscher Beruf! Ich hab’s mir jetzt am Mühlenkamp reserviert, wo man übrigens immer den Online Preis bekommt und wo das Personal nett ist. Nie wieder Douglas in der Meile!!! Mir geht’s nicht um 3 Euro mehr, mir geht es ums Prinzip! Dann darf man es nicht zu anderen Preisen anbieten, die ich dann sogar in der Filiale reservieren kann.

Büs R.

Selbst ein Stern zu viel. Ich bin selbst als Beauty Consultant für eine Parfümmarke tätig. Wie hier in der Hamburger Meile aber mit Kunden umgegangen wird, ist alles andere als serviceorientiert. Heute gegen 19h war ich mit meinem Ehemann da, nur 2-3 Kunden außer uns & 2 Mitarbeiterinnen da. Kein Hallo, nichts, naja ist zu verkraften. Zu zwei Düften einer großen Marke hatte ich eine Frage. Die Verkäuferin (klein, blondierte Haare, nicht schwarz gekleidet) hat trocken dazu geantwortet, sich danach direkt umgedreht und weggegangen. Ihre Antwort kam mir komisch vor, also habe ich im Laden noch gegoogelt. Also 1.Kompetenz sieht anders aus, denn das was sie sagte stimmte nicht 2. Kunden wimmelt man nicht mit irgendwelchen Antworten ab und lässt sie dann stehen !! 3. Durch diese Arroganz wird diese Filiale noch sehr viele Kunden und somit auch Umsatz verlieren. War das erste und letzte Mal. Schult bitte euer Personal.

Elnaz P.

Ich habe Douglas in der Hamburger Meile besucht und war begeistert! Die Produktauswahl ist riesig und das Personal super freundlich und kompetent. Ich wurde hervorragend beraten und habe tolle Produkte gefunden. Ein rundum positives Einkaufserlebnis – ich komme gerne wieder!

Contour B.

Bewertung für die Douglas Filiale im Mundsburg Center.
Ich hatte in dieser Filiale eine derart schlechte Erfahrung, dass ich beschlossen habe, Douglas nie wieder zu betreten. Es ging um den Kauf eines einfachen Nagelknipsers, doch selbst das wurde zu einer unangenehmen Erfahrung. Ich musste lange warten, bis sich eine Verkäuferin dazu bemühte, mich abzukassieren, während vier Mitarbeiterinnen lautstark am Tresen tratschten und mich ignorierten.

Als Probe wurde mir ein Herrenparfum von Mercedes-Benz angeboten, das ich höflich ablehnte, da ich keinen Bedarf für einen Männerduft habe. Daraufhin bekam ich in einem schnippischen Ton die Antwort: „Dann halt nicht, wir haben keine einzige andere Probe mehr. Es ist alles weg.“ Dies war offensichtlich gelogen, denn die Kundin vor mir erhielt problemlos andere Proben. Ich machte zwar deutlich, dass ich keine Probe brauche, aber die Art und Weise, wie man mich behandelt hat, war respektlos.

Die Situation eskalierte weiter, als die Mitarbeiterinnen begannen, mich lautstark auszulachen und beleidigende Kommentare über mich und mein Äußeres zu machen. Wenig später, als ich erneut am Laden vorbeiging, standen sie noch immer am Tresen, lachten mich aus und zeigten auf mich.

Als ich daraufhin in den Laden ging, um die Situation anzusprechen, wurde es noch schlimmer. Mittlerweile hatten sich fünf Mitarbeiterinnen zusammengetan und redeten herablassend auf mich ein. Sie waren absolut respektlos und verhielten sich unglaublich unprofessionell.

So etwas habe ich noch nie erlebt. Diese Filiale zeigt, wie man Kundinnen definitiv nicht behandeln sollte. Für mich ist klar: Douglas wird mich als Kundin nie wiedersehen.