Douglas Hagen - Hagen

Jeannette G.

Sehr gute Beratung, freundlicher und lockerer Umgang. Hervorzuheben ist , dass man sich sehr viel Zeit nimmt für eine gute, ehrliche Beratung und für einen kurzen Schnack. Ihr habt sogar den einen oder anderen Nischenduft. Das finde ich sehr ansprechend. Ich komme gerne hier her und sende hiermit viele Grüße ans das ganze Team.

Paola P.

Insgesamt eine toll neu umgestaltete Filiale - aber meine heutige Erfahrung vor Ort leider keinen Stern wert.

Eine sehr höfliche und nette junge Frau mit schwarzen langen Haaren hat mich am Charlotte Tilbury Stand sehr kompetent beraten. An der Kasse dann die Überraschung:
Es waren zwei Kassen offen & es haben jeweils zwei Damen kassiert (beide mit Brille, eine braunhaarig, eher schlicht, mittleren Alters und eine blonde sehr stylische Dame ebenfalls mittleren Alters evtl. etwas älter.)
Ich stand an der rechten Kasse bei der erst genannten Dame.
Als ich schließlich dran war, hat diese mich schlichtweg ignoriert und einen Herren der etwas weiter hinten, an der anderen Kasse angestellt war, zu sich gerufen mit den Worten „der Herr hat es eilig, er wartet schon lange“ - während mein Einkauf schon auf ihrem Tresen lag und der Herr seinen Einkauf auf meinen legte.
Alles schön und gut - ich hatte es mit Baby im Kinderwagen auch eilig und halte es für eine absolute Frechheit so mit seinen Kunden und Kundinnen umzugehen. Schließlich sind Kassenschlangen dazu da, dass es nach einer fairen Reihenfolge geht. Vielleicht sollt es in dieser Filiale nach „Nummer ziehen“ oder „Warenwert“ gehen, statt Warteschlange. Auf meinen Einkauf habe ich verzichtet (worauf ein schnippischer Kommentar kam) und ich werde in Zukunft davon absehen, in dieser Filiale, einzukaufen.
Die online Bestellung lief zum Glück problemlos 🙂

Dennis

Einfach nur schlecht und dreist. Verweigert gesetzliche Gewährleistung beim Kauf über Online-Shop bei defekt geliefertem Artikel und anschließender Reklamation und beruft sich auf 14 tägiges Rückgaberecht - was für ein Unsinn! Völlig inkompetenter Kundenservice. Das war definitiv unser letzter Kauf bei Douglas. Sowas haben wir noch nicht erlebt.

Devin M.

Katastrophale Erfahrung mit Douglas – Schlechter Service und unprofessionelle Mitarbeiter

Ich bin zutiefst enttäuscht von meinem letzten Einkauf bei Douglas. Die Erwartungen, die ich an ein Unternehmen mit solch einem renommierten Namen hatte, wurden leider in keiner Weise erfüllt.

Zunächst war die Website unglaublich langsam und unübersichtlich. Das Navigieren durch die verschiedenen Kategorien war eine Qual, und die Suchfunktion lieferte oftmals irrelevante Ergebnisse. Der Bestellvorgang selbst war ebenso frustrierend, da der Warenkorb sich mehrfach zurücksetzte und meine Artikel plötzlich verschwunden waren.

Nachdem ich es endlich geschafft hatte zu bestellen, war ich schockiert über die lange Lieferzeit. Trotz der versprochenen schnellen Lieferung kam mein Paket erst nach über zwei Wochen an. Die Verpackung war zudem schlampig und unzureichend, was dazu führte, dass einige der bestellten Produkte beschädigt bei mir ankamen.

Besonders enttäuschend war der Kundenservice. Mehrfach versuchte ich, den Service telefonisch zu erreichen, wurde jedoch ständig in der Warteschleife gehalten und schließlich abgewiesen. Auf meine E-Mails erhielt ich entweder gar keine Antwort oder nur standardisierte Textbausteine, die mein Anliegen nicht lösten.

Doch das Schlimmste war der Kontakt mit den Mitarbeitern. Die wenigen Male, die ich jemanden erreichte, war das Personal extrem unfreundlich und unprofessionell. Man hatte das Gefühl, dass mein Anliegen niemanden wirklich interessierte. Fragen wurden entweder unzureichend beantwortet oder komplett ignoriert. Ein solches Verhalten ist inakzeptabel und hinterlässt einen sehr schlechten Eindruck.

Insgesamt kann ich Douglas absolut nicht empfehlen. Sowohl die Online-Erfahrung als auch der Kundenservice – einschließlich der unprofessionellen und unfreundlichen Mitarbeiter – ließen stark zu wünschen übrig. Ich werde in Zukunft definitiv andere Anbieter bevorzugen. Für ein Unternehmen dieser Größe und Bekanntheit ist das schlichtweg untragbar.

Doreen W.

Gute Beratung durch das Personal. Es wird sich Zeit genommen.

Susanne F.

Sehr professionelle Beratung, wurden ausgiebig beraten und vor allem ehrlich! Wir konnten sehr viele Fragen stellen, das Team hat sich sehr viel Zeit genommen und immer sehr freundlich. Kann ich nur weiterempfehlen und werde weiterhin als treue Kundin hier einkaufen! Top, Danke!

Tabea

Meine Bestellung auf Rechnung wurde intern storniert und mir wurde davon nichts gesagt. Diese Information musste ich nach drei Wochen per Email selbst in Erfahrung bringen.
Habe die Bestellung auf deren Anweisung dann erneut getätigt, wieder nichts gehört und auf meine Nachfrage wurde mir erneut gesagt, dass meine Bestellung storniert wurde!
Ich bin wirklich sauer, das ist ja unglaublich wie wenig Wert diese Firma auf ihre Kunden und ihr Image legt!!

Rachida E. F.

Ich gebe fünf Sterne, eine Frau hat sich heute großartig um uns gekümmert, sie hat uns Make-up hinterlassen, sie ist eine gute Frau und Gott hat sie bezahlt