Douglas Berlin Eastgate - Berlin

Melanie M.

Ich möchte der Douglas Filiale ein großes Lob aussprechen, insbesondere der Mitarbeiterin Kessi.
Sie war äußerst freundlich, sehr kompetent und stand uns während unseren Einkaufs mit großem Engagement beratend zur Seite. Dank ihrer hervorragenden Unterstützung haben wir uns bestens aufgehoben gefühlt. Vielen Dank für den ausgezeichneten Service!

Woll F.

Ich war gestern das erste Mal dort, weil ich mein ersten Parfum kaufen wollte. Ich kenne mich überhaupt nicht aus und die Mitarbeiterin hat mich sehr freundlich und kompetent beraten mit viel Geduld. Kann ich nur weiterempfehlen.

Jaszologyy H.

Hallo liebes Douglas Team Berlin Eastgate,

Ich wurde gemeinsam mit meiner Freundin von der Verkäuferin Kessi beraten – und wir waren beide absolut begeistert! Ich war auf der Suche nach einem Alltagsparfum und habe viele verschiedene Düfte getestet.
Kessi hat sich dabei viel Zeit genommen, war durchweg super freundlich und hat uns mit ihrer sympathischen Art und ihrem Fachwissen sofort abgeholt. Besonders toll fanden wir, dass sie nebenbei interessantes Hintergrundwissen zu den einzelnen Düften und Marken vermittelt hat, ohne dabei aufdringlich zu wirken. Das Gespräch war nicht nur hilfreich, sondern auch richtig angenehm. Am Ende habe ich genau den Duft gefunden, den ich gesucht habe – und freue mich jetzt schon auf meinen nächsten Besuch. Vielen Dank, Kessi – ich komme definitiv wieder, wenn es Zeit für einen neuen Duft ist!

Liebe Grüße!

Liza S.

Guten Tag,
ich möchte eine Rückmeldung zu einer unangenehmen Situation geben, die sich in einer Ihrer Filialen beim Abholen meiner Online-Reservierung ereignet hat. Leider bin ich auf äußerst unfreundliche Mitarbeiter gestoßen, die mich mit deutlich sichtbarem Unmut bedient haben, mir gegenüber schnauzten und ein abwertendes Verhalten zeigten.

Ich spreche zwar nicht fließend Deutsch, verstehe die Sprache aber sehr gut. Als ich nachfragte, warum meinem Einkauf kein Geschenk beigelegt wurde, das laut Aktion ab einem bestimmten Einkaufswert vorgesehen ist, wurde mir in einem unhöflichen Ton gesagt, man wisse nichts darüber.

Diese Aktion wurde jedoch sowohl online als auch deutlich im Schaufenster des Geschäfts kommuniziert. Daraus ergibt sich die Frage: Warum sind die Mitarbeiter über laufende Aktionen nicht informiert? Es wirkt so, als ob jeder selbst entscheidet, wem man über solche Aktionen informiert und wem nicht. Ich musste das Geschenk, das mir eigentlich zustand, regelrecht “erbetteln”, was die Situation weiter verschärfte.

Um die Kommunikation zu erleichtern, rief ich meinen Partner an, der fließend Deutsch spricht. Er begann, unser Gespräch zu übersetzen, damit wir uns gegenseitig besser verstehen konnten. Doch selbst dann waren die Mitarbeiter nur sehr widerwillig bereit, mit ihm zu sprechen, und zeigten weiterhin deutlich ihre Verärgerung.

Am Ende musste ich meine zweite Bestellung stornieren, da die Mitarbeiter anfingen, mit erhobener Stimme mit mir zu sprechen. Ich hatte das Gefühl, aufgrund meiner mangelnden Sprachkenntnisse diskriminiert zu werden. Leider ist dies nicht das erste Mal, dass ich in einer Ihrer Filialen auf ein solches Verhalten gestoßen bin.

Es ist sehr enttäuschend, dass ein einfacher Besuch zur Abholung eines Einkaufs mit Tränen endet. Ich hoffe, dass mein Feedback dazu beiträgt, die Servicequalität und den Umgang mit allen Kund:innen — auch jenen, die nicht perfekt Deutsch sprechen — zu verbessern.

Antonia R.

Ich war gestern in der Douglas Filiale für ein Make-up zum Abiball und bin absolut begeistert! Die Stimmung im Store war super angenehm, alle Mitarbeiter*innen waren total herzlich und haben direkt gute Laune verbreitet. Mir wurde sogar etwas zu trinken angeboten – ein richtig schöner Service, der den Besuch noch entspannter gemacht hat. Besonders möchte ich Cassandra loben, die mich geschminkt hat: super freundlich, sehr kompetent und sie hat genau meinen Wunsch-Look perfekt umgesetzt. Ich habe mich rundum wohl und gut beraten gefühlt. Vielen Dank an das ganze Team!

Roro R.

Ich habe den Douglas Store im Berlin Eastgate vor weniger als einer Woche besucht weil ich auf der Suche nach einem wasserfesten Wimpernkleber und einem wasserfesten Concealer war Dabei wurde ich von zwei außergewöhnlich freundlichen Frauen empfangen und beraten – einer Mitarbeiterin und der Filialleiterin

Die Mitarbeiterin war unglaublich hilfsbereit herzlich und geduldig Sie hat mir mehrere Optionen gezeigt und sich wirklich Zeit genommen um sicherzugehen dass ich das passende Produkt finde Ihre Freundlichkeit und ihr ehrliches Lächeln haben mich tief berührt ich hatte das Gefühl als würde ich mit einer Freundin sprechen

Auch die Filialleiterin war nicht weniger beeindruckend Mit ihrer ruhigen warmen und professionellen Art hat sie eine Atmosphäre geschaffen in der man sich sofort wohl und willkommen fühlt Sie war ebenso engagiert und freundlich hat mich unterstützt und mir das Gefühl gegeben als Kundin wirklich gesehen und geschätzt zu werden

Beide Frauen haben meinen Besuch zu einem besonderen Erlebnis gemacht es ist selten auf so viel Herzlichkeit und Menschlichkeit zu treffen Ich hatte sie gebeten mir ihre Namen aufzuschreiben doch leider ist die Karte verloren gegangen Das tut mir sehr leid denn ich hätte sie so gerne namentlich gelobt

Ich danke beiden von Herzen für ihre Unterstützung ihre Wärme und ihre Zeit Ich wünsche ihnen nur das Beste viel Glück Gesundheit und Freude Menschen wie sie machen einen Unterschied im Alltag

Vielen lieben Dank💗🐣

Trâm T.

Die Mitarbeiter hier sind sehr freundlich und haben mir bei meiner Bestellung geholfen. Ich komme sehr gerne hierher.

Heidi M.

Wir besuchen regelmäßig diese Filiale, sie war aufgeräumt und ansprechend wie meistens und eigentlich sind wir mit der Bedienung immer zufrieden. Leider stand heute an der Kasse eine Mitarbeiterin, die weder grüßen noch Danke- oder Bitte sagen konnte, Augenkontakt war auch nicht möglich aber das Schwatzen während des Kassieren mit einer Kollegin - sehr schade. Vielleicht sollte man den sympathischen Mitarbeitern/-innen diese für den Kundenservice wichtige Position anvertrauen, denn nicht jeder benötigt eine Beratung aber ein Lächeln beim Bezahlen ist wohl nicht zu viel verlangt.