DIOR Beauty KaDeWe - Berlin

Yuliia S.

Ich hatte eine schöne Einkaufserfahrung – die Beraterin sah sehr schön aus und hatte viel Geduld mit meinem Deutsch, das ich gerade erst lerne🩷

Ich hatte allerdings erwartet, ein paar Proben zu meiner Bestellung zu bekommen, aber leider wurde mir nichts gegeben😕

Wenn ich bei einem Multibrand-Retailer einkaufe, bekomme ich immer Produktproben dazu und zahle meist auch weniger.
Leider sehe ich deshalb keinen großen Vorteil darin, extra in einen Markenstore zu gehen, wenn ich schon genau weiß, was ich kaufen möchte💸

Mofukca

Bin begeistert vom Counter und vom Service der Mitarbeiterinnen. Es wurde sich viel Zeit genommen für mich, ich wurde von allen herzlich begrüßt und mir wurden die perfekten Produkte empfohlen und aufgetragen welche ich mitgenommen habe. Ehrliche, kompetente und professionelle Verkäuferinnen wie man sie sonst nicht kennt. 5 Sterne sind zu wenig !!

A&H

Dior im KaDeWe
Ein Stern ist noch zu viel – enttäuschend und respektlos

Ich kaufe seit Jahren Dior-Produkte und schätze die exklusive Qualität – aber was ich in dieser Filiale erlebt habe, ist schlichtweg inakzeptabel. Das Verhalten des Personals war unprofessionell, herablassend und respektlos. Man wird mit Augenrollen abgespeist, bekommt patzige, einsilbige Antworten und keinerlei ernsthafte Beratung. Freundlichkeit? Fehlanzeige. Interesse am Kunden? Ebenfalls nicht vorhanden.

Diese Arroganz ist völlig fehl am Platz – vor allem, wenn man bedenkt, dass es sich um Verkäuferinnen handelt, deren Gehalt letztlich von uns Kunden bezahlt wird. Statt Kundenservice auf höchstem Niveau zu bieten, wie man es bei Dior erwarten darf, bekommt man das Gefühl, unerwünscht zu sein. Frustriert vom eigenen Leben? Mag sein – aber das ist nicht das Problem der Kundschaft.

Ich war bereit, mehrere Produkte zu kaufen – am Ende habe ich mein Geld bei Douglas gelassen: 600 €, die für Dior vorgesehen waren. Nur dort wurde ich respektvoll behandelt und ernst genommen. Sehr schade, denn der Luxus und die Einzigartigkeit der Marke Dior verblasst, wenn das Personal den Eindruck erweckt, man müsse sich für den Einkauf rechtfertigen.

Solange sich an dieser Einstellung nichts ändert, werde ich meine Einkäufe entweder online erledigen – oder dort, wo Kunden noch mit dem nötigen Respekt behandelt werden.

Eleonora B.

Ich wurde heute bei Dior in der Kosmetikabteilung im KaDeWe (Erdgeschoss) von einer wundervollen Mitarbeiterin beraten ich hoffe, ich schreibe ihren Namen richtig: Bade.
Sie hat sich mit so viel Geduld, Herzlichkeit und Professionalität Zeit genommen, um gemeinsam mit mir das perfekte Lippenprodukt zu finden. Es war keine oberflächliche Beratung, sondern ein echtes Einfühlen in meinen Typ und meine Wünsche. Selten habe ich mich bei einem Kauf so wohl und verstanden gefühlt. Danke, liebe Bade.

Miky B.

Sehr unprofessioneller Service!
Ich kaufe viel von DIOR, nicht nur Parfüme, aber so etwas habe ich noch nicht erlebt.
Ich wollte am 28.04.25 ein Parfüm für 400,-€ kaufen. Wenn ich so einen Preis für ein Parfüm zahle, dann erwarte ich auch kompetenten, freundlichen, aber auch professionellen Service.

Ich selbst leite auch einige Geschäfte, würden meine Mitarbeiter so geschäftsschädigend handeln, dann könnte ich nach und nach meine Läden zu machen.

Um 19:02 Uhr, wollte ich ein Parfüm kaufen, daraufhin sagte mir die Dame das sie kein Bargeld annehmen kann und will, da sie sonst, ihren Kassenabschluss von vorne machen müsse. Ich wiederhole, 19:02 Uhr - der Laden ist noch eine Stunde geöffnet. Ich will gar nicht wissen wie viel Umsatz ihr täglich verliert wenn trotz noch weiterer geöffneten Stunden, keine Verkäufe mehr angenommen werden. Ich meine was soll das?!

Vielleicht für den Manager relevant, die angeblichen Namen der beiden Angestellten waren „Anita & Betül“, dies kann natürlich auch nur fiktiv erfunden sein.

Eins muss ich noch sagen, die Verkäufer namens „Betül“ wollte mich abkassieren, die andere (also „Anita“) sagte allerdings sie hat keine Lust die Kasse neu zu machen, um 19:02 Uhr - bei einem 400 Euro Produkt - mal zehn in einer Stunde wären 4.000 Euro Umsatz, mal nebenbei. Mal von Geschäftsführer zu Geschäftsführer…

Sehr unprofessionell- sehr schade, von DIOR erwarte ich definitiv mehr und erst recht nicht so etwas, Katastrophe…

Tatjana F.

Großartige Kundenbetreuung von allen Mitarbeitern insbesondere dem Counterleiter Bülent sowie Belgin die einem immer ein Gefühl von Willkommensein gibt
und wunderbare Empfehlungen passend zu einem Selbst ausspricht- sei es Kosmetik oder Düfte.
Als Kunde fühlt man sich gesehen und abgeholt. Nachdem ich in Paris nicht so positive Erfahrungen mit Dior gemacht habe, freue ich mich umso mehr im KaDeWe wieder einzukaufen und alle Mitarbeiter, die einen immer freundlich und lächelnd empfangen, wieder zu sehen. Ich empfehle definitiv ein Besuch dort.

Selin A.

Sehr unsympathische Mitarbeiterinnen!
Ich wollte mir was kaufen und wurde nicht einmal beachtet! Als ich dann auf die Mitarbeiterin lächelnd zugegangen bin gab es nur eine kurze Antwort aber dafür ein abwertenden Blick und ein Augen verrollen. Aus Prinzip nichts gekauft sondern lieber mein Geld bei Douglas ausgegeben 🙂

Line O.

Unfreundlich, Arrogant und nicht Kunden orientiert. Leider wurde ich wenig hilfreich bedient. Nachdem ich 10min gewartet habe. Die Verkäuferin musste sich erst die Schuhe einer anderen KaDeWe Mitarbeiterin ansehen.
Mein Wunschprodukt war nicht verfügbar. Mir wurden keine Alternativen angeboten oder gezeigt.

Auch die Blicke waren herrlich. Stellt euch vor liebes Dior Team, auch nicht Normschöne Menschen haben Geld.

Mein Geld habe ich dann im Online Shop ausgegeben. 250€ insgesamt. Tja. Der Boni geht ans Internet.
Bei dem schlechten Service darf man sich nicht wundern, dass der stationäre Handel den Bach runter geht.