butschek Sanitätshaus - Bremen

Irene Beier

Ich habe Montag mittag zwei Rezepte für einen Leih Rollstuhl und Duschhocker (NICHT genehmigungspflichtig, wußte bei Butschek leider keiner) in Schwachhausen abgegeben. Es hieß, wird schnell bearbeitet und geliefert.
Mehrfache Telefonate, nichts passiert. Heute hieß es, wir müssen mal schauen, wann wir in Ihrer Nähe sind... , später dann: sie können Freitag nachmittag liefern, also 5 Tage nach einreichen!
Ich gehe an Unterarmstützen und darf das linke Knie null belasten. Das Sturzrisiko ist natürlich groß. Da wäre ein Rollstuhl ein sehr wichtiger Sicherheitsaspekt und große Erleichterung gewesen!
Also holt mein Mann die Sachen heute in Osterholz ab.
Ein Katastrophales Vorgehen!😠☹️

ernst egon rauer

Angelockt durch die Internet-Werbung für die Rhizarthrose-Extensions-Orthese war ich heute (26.08.2024 - gegen 14:20 Uhr) im Laden in der Schwachhauser Heerstr. Eine Kundin wurde durch eine Mitarbeiterin bedient und nach kurzer Zeit erschien von hinten eine zweite Dame, der ich auf Verlangen mein Rezept für 1 Paar Daumenorthesen übergab und die mich in einen kleinen separaten Raum bat. Nach Vermessung meiner Handgelenke erschien die Dame mit einem Produkt der Firma Bauerfeind und erklärte, sie habe das Kassenmodell nicht vorrätig, sondern nur das Zuzahlungsmodell. Weil leider unbequem, wurde noch ein zweites Modell gebracht und ich auf dessen besonderen Vorteil gegenüber dem vorherigen Modell hingewiesen, dass man damit "alles machen könne".
Letzteres war von mir weder gewollt noch gefordert und damit kam auch dieses Modell nicht in Frage. Mir wurde dann erklärt, dass man mehr nicht habe und händigte mir mein Rezept wieder aus und ich verließ den Laden nach wenigen Minuten, ohne noch Lust zu haben, nach der im Internet angepriesenen Rhizarthrose-Extensions-Orthese zu fragen.
Von Freundlichkeit keine Spur, kein Interesse daran, was der Kunde möchte, keine Fragen, keine Beratung. Eine solche Abfertigung nach der Devise "Kunde droht mit Auftrag" muss man sich nicht antun.

Melanie P.

Liebe Kunden,

wir haben eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Sanitätshaus Butschek gemacht und daher möchte ich diese öffentlich teilen. Wir hatten auf Empfehlung eines Vertriebsmitarbeiters einen Leichtrollstuhl (eigene, private Zuzahlung von 210,00€) bestellt. Aufgrund eines Sterbefalls kam der Rollstuhl allerdings nicht wie geplant zum Einsatz. Das Sanitätshaus wies unsere Anfragen auf Kulanz, Rabatt o.Ä. vehement zurück - am Telefon wurde kein Beileid bekundet. Der unbenutzte Rollstuhl wurde dann auf wiederholte Nachfrage zumindest abgeholt, kann nun problemlos weiter vermittelt werden und unsere Fragen blieben unbeantwortet.

Persönlich und menschlich gesehen war dies erschütternd. Das Unternehmen scheint keine (sozialen) Werte zu vertreten oder etwas von Kunden-/Dienstleistungsorientierung zu verstehen.Wie man uns so herzlos in einer solchen Ausnahmesituation behandeln konnte, ist und bleibt für uns ein großes Ärgernis und eine herbe Enttäuschung.

Info: Produkte von anderen Herstellern/Häusern konnten wir hingegen problemlos kostenfrei „zurückgeben“. Butschek sollte seine Geschäfts-Strategie überarbeiten.

Laura Villini

Ich bin Mega zufrieden. Ich hab dorthin gewechselt da ich unzufrieden war mit meiner vorherigen Auswahl. Aber das Sanitätshaus das meldet sich immer zurück und es wirklich sehr nett!

Silvia Abel

Moin. Mein letzter Besuch im Sanitätshaus Butschek war sehr positiv. Vor allem die freundliche und kompetente Beratung durch Frau Schönfelder fand ich sehr entspannend. Ich komme gerne wieder. Mit freundlichen Grüßen S. Abel

Hardy Schmidt

Die Erfahrung mit dem Sanitätshaus Butschek in Schwachhausen war leider ziemlich enttäuschend. Mein erster Einkauf war ein Rollator, dessen Bremsen schlecht eingestellt waren, was mich in eine unangenehme Situation brachte. Zusätzlich war keine Rechnung dabei, was das ganze nicht transparenter machte.

Als ich dann noch einen Duschstuhl brauchte und explizit darauf hinwies, dass ich nur 57 Kilo wiege, wurde mir trotzdem ein Modell für Personen bis 150 Kilo geliefert. Nach unzähligen Anrufen und einer ganzen Woche ohne Duschen, wurde mir endlich ein passender Ersatz geliefert.

Zuletzt versuchte ich, einen elektrischen Scooter zu bestellen. Trotz meiner Bereitschaft, den vollen Preis zu zahlen, wurde mir gesagt, dass solch ein Produkt nicht verfügbar sei.

Meine Erfahrung mit Butschek war mehr als frustrierend. Es lässt mich fragen, wie es kranke oder ältere Menschen schaffen, sich durch diesen Prozess zu kämpfen. Aus meiner Sicht würde ich das Sanitätshaus Butschek nicht weiterempfehlen.

Mike E.

Ich wurde heute sehr nett, freundlich und kompetent von einem engagierten jungen Herren beraten. Für mich wurde sehr viel Aufwand betrieben, damit ich an einem Samstag die Knieorthese trotz erst fehlender Größe doch noch in einer anderen Filiale erhalten kann.
Diesen Service erlebt man wirklich selten.
Vielen lieben Dank dafür!

Viele Grüße
Mike

FO FO

Ich durfte heute die Filiale in der Schwachhauser Heerstraße besuchen. Ich hatte eine Verordnung für eine Kniebandage dabei. Die Mitarbeiterin, die auch sofort für mich da war, hat einen unglaublich guten Job gemacht. Sehr souverän, freundlich, fachgerecht Maß genommen und dann entsprechende Empfehlungen ausgesprochen.

Dabei wurden nicht nur die teuren Modelle mit Zuzahlung angeboten, sondern auch die günstigen Varianten – immer versehen, mit Vor- und Nachteilen der jeweiligen Modelle.

Alles in allem ein gelungener Besuch und eine Mitarbeiterin, die genau weiß, was sie tut und die verstanden hat, was Kundenservice bedeutet.