Brandes & Diesing - Vitalcentrum - Am Kröpcke unter den Arkaden - Hannover

Denis B.

Mit Abstand das schlechteste Sanitätshaus was ist kennen lernen durfte. Wenn du Bock hast grundlos gekündigt zu werden in der Ausbildung, dann fang doch in der Rathenaustraße an. 🙂 Rassismus wird an oberster Stelle gelegt. Respekt xD

Jasmin G.

Ich hatte heute eine spitzen Beratung von einer kompetenten Mitarbeiterin! Sie hat sich sehr viel Zeit für mich genommen und hat sich meinen Problemen angenommen. Ich bin sehr dankbar für ihre Hilfe! Vielen Dank für ihre Unterstützung! Ich kann die Filiale definitiv weiterempfehlen!

Alfia S.

Ich bin äußerst zufrieden mit meinem Besuch im Sanitätshaus!
Die Damen dort waren sehr nett, freundlich und hilfsbereit.
Man merkt sofort, dass hier mit Herz und Kompetenz gearbeitet wird.
VIELEN DANK für den großartigen Service-ich komme gerne wieder und kann dieses
Sanitätshaus nur weiterempfehlen!

H M.

Leider muss ich ungern einen negativen Erfahrungsbericht abgeben.
Hier eine kurze Zusammenfassung der Ereignisse:

Nach meiner Daumensattelgelenkprothesen-Operation habe ich am 28.10.2024 eine Daumenschiene bei Brandes & Diesing, Rathenaustraße 15, 30159 Hannover, erworben.

Leider stellte sich die Schiene innerhalb kürzester Zeit als nahezu unbrauchbar heraus. Insbesondere die Klettverschlüsse verloren extrem schnell ihre Haftkraft, sodass ich sie ständig nachjustieren musste. Ich möchte betonen, dass ich in den letzten 4–5 Jahren bereits mehrere Daumenschienen genutzt habe und noch nie erlebt habe, dass eine Schiene bei normalem Gebrauch so schnell ihre Funktion einbüßt.

Aus diesem Grund habe ich die Schiene online bei Brandes & Diesing reklamiert. Per E-Mail übersandte ich den Kassenbon sowie Beweisfotos. Am 29.11.2024 wurde ich telefonisch von der Filiale informiert, dass ich persönlich vorbeikommen solle.

Am 03.12.2024 war ich um 14:56 Uhr in der genannten Filiale.Dort wurde ich von Frau C. Jans bedient. Leider wirkte die Dame von Anfang an leicht genervt und distanziert.

Nachdem sie die Schiene überprüft hatte, teilte sie mir mit, dass eine Reklamation oder ein Umtausch ohne Kassenbon nicht möglich sei. Ich überreichte ihr daraufhin den Kassenbon. Sie sah ihn kurz an und sagte dann, dass sie zusätzlich die Originalverpackung benötige. Kein Problem – ich nahm den Karton aus meiner Tasche und gab ihn ihr. Frau Jans überprüfte die Verpackung und die Schiene erneut. Danach erklärte sie, dass ein Umtausch oder eine Reklamation nicht möglich sei, da das Etikett fehle.

Ich erklärte ihr, dass ich die Schiene genau in diesem Zustand erhalten habe und weder ein Etikett entfernt noch abgeschnitten habe. Ich betonte außerdem, dass ich grundsätzlich keine Etiketten von Kleidung oder anderen Produkten entferne – und in diesem Fall schon gar nicht.

Aufgrund der fehlenden Etiketten und der schnellen Abnutzung der Klettverschlüsse vermute ich stark, dass ich eine sogenannte „Rückläufer-Schiene“ erhalten habe. Zwei Indizien sprechen dafür:

Die Klettverschlüsse waren von Anfang an nicht vollständig intakt.
Das von Frau Jans erwähnte Etikett fehlte bereits beim Kauf.
Ich teilte Frau Jans mit, dass ich mich direkt an den Hersteller, die Bort GmbH, wenden werde. Sie schüttelte daraufhin nur den Kopf und meinte, dass ich damit nicht weiterkommen würde.

Ich setzte mich dennoch mit der Bort GmbH in Verbindung. Nach einem Gespräch zwischen der Firma und Frau Jans rief sie mich an und erklärte, dass ich erneut in die Filiale kommen müsse, damit die Schiene an den Hersteller geschickt werden könne. Nach einer Prüfung würde festgestellt, ob die Schiene fehlerhaft ist. Sollte dies der Fall sein, bekäme ich eine neue Schiene. Allerdings könne dies bis zu zwei Wochen dauern, und in dieser Zeit sei kein Ersatz verfügbar. Frau Jans fügte hinzu: „Sie bekommen keinen Ersatz, und das kann länger dauern. Behalten Sie die Schiene lieber.“

Ich möchte betonen, dass Frau Jans wusste, wie wichtig eine Schiene nach einer solchen Operation ist, um den Daumen zu stabilisieren und den Heilungsprozess zu fördern. Dennoch habe ich mich während der gesamten Reklamation von Frau Jans nicht ernst genommen gefühlt. Sie zeigte keinerlei Empathie und war stur in ihrer Haltung.

In der Zwischenzeit habe ich mir eine deutlich günstigere Daumenschiene bei Amazon bestellt und trage diese nun. Obwohl ich geduldig, höflich und kooperativ war (ich wohne außerhalb Hannovers und bin mehrfach nur für diesen Fall in die Filiale gereist), habe ich jetzt aufgegeben.

Ich behalte die defekte Schiene – oder entsorge sie.
Frau Jans, zufrieden?

Petra B.

Unhöflich ,lange Wartezeiten und nach dem 2.x immer noch nicht gepasst die Strumpfhosen nach Maß. Voll unterbesetzt .Es sitzen schon 6 Kunden für eine angestelle . Sie ist voll genervt 😒..traurig

Beate K.

Meine 84-Jährige Mutter war gestern vor Ort und wollte einen stützstrumpf nach einer Bänderdehnung mit Rezept kaufen. Im EG wurde Sie nach oben geschickt, oben angekommen wurde sie von den beiden Mitarbeiter komplett ignoriert und die Mitarbeiter haben ohne ein Wort das 1.Og Richtung EG verlassen.
Daraufhin ist meine Mutter wütend in ein anderes Sanitätshaus in der Lister Meile (Nicht Brandes und Giesing) gegangen und wurde dort nach kurzer Wartezeit bedient.

Am Liebsten würde ich 0 Sterne geben, leider ist das nicht möglich... die Vorgesetzten sollten Ihre Mitarbeiter mal auf Kundenservice und Kundezufriedenheit hinweisen, ansonsten nützt auch die Beste Lage nichts mehr!
Nicht zu empfehlen...!!!

F. K.

!!!ACHTUNG!!! 🚨
Ich habe schon so oft das Verhalten der Angestellte vergeben, denn ich habe für jeden Verständnis! Bis zu dem heutigen Fall!
Sie sind die untersten Schublade, so geht man mit Menschen NICHT um! Dass Sie die Kunden nicht umfangreich und sorgfältig beraten ist nicht der Fehler der Kunde!
Geld nehmen Sie ohne Wort, sofort for Ort an, aber beraten, dass ist nicht Ihre Stärke.
Unterirdisch, unterschwellig, inkompetent!
Lebt allein von seiner Lage! Nie wieder!

Rajabali K.

Personal im EG ist richtig unhöflich und sachgerechte Bedingung nicht möglich. Feedback von Kunden wird sofort abgelehnt. Mit der Aussage „es wird darüber nicht diskutiert“. Also nicht empfehlenswert.👎