Apollo-Optik & Hörakustik - München Olympia Einkaufszentrum - München

David Otto

Hatte am 14.12.24 um 15:30 Uhr einen online gebuchten Termin. Habe mich ca 15:23 Uhr beim Mitarbeiter angemeldet.

Während aber immer neue Laufkundschaft bedient und beraten wurde, hat man mich einfach stehen lassen.

Habe dann das Geschäft nach einer Weile ohne Beratung verlassen. War mir eine Lehre. War nicht das erste Mal bei Apollo wo ich als Kunde enttäuscht wurde. Hatte Mal eine Bestellung von Kontaktlinsen, leider war man nicht in der Lage mit mir einen Termin zu vereinbaren und telefonische Erreichbarkeit seitens des Apollo Geschäfts war eine Katastrophe.

Karsten Schiller

War das erste Mal bei Apollo. Super Beratung in dieser Filiale. Die Damen haben mir Gestelle zur Ansicht bestellt. Schnell und Problemlos. Auch die anschließende Bestellung ging reibungslos über die Bühne. Meine Brille war schneller fertig als angekündigt. Bin super zufrieden ?

milena kostgeld

Ich habe heute mit meinem Mann bei Apollo zwei Brillen gekauft und bin absolut zufrieden mit dem gesamten Erlebnis. Besonders die Mitarbeiterin, die uns beraten hat, war ausgesprochen freundlich, kompetent und hilfsbereit. Sie hat sich Zeit genommen, um unsere Wünsche und Bedürfnisse genau zu verstehen, hat einen Sehtest durchgeführt und hat uns fachlich einwandfrei beraten. Der Service war rundum hervorragend, und wir fühlen uns mit den neuen Brillen mehr als wohl. Vielen Dank für diese tolle Erfahrung – wir werden Apollo definitiv weiterempfehlen!

Daniel Linge

Sehr gute Einstellung zum Job. Apollo ist eine Kette, das ist hoffentlich jedem klar und die Qualität der Mitarbeiter kann von Filiale zu Filiale schwanken.
Hier machen die Angestellten einen signifikanten Unterschied und heben die Filiale auf ein sehr gutes Niveau.
Ich habe mich über Kontaktlinsen beraten und die Augen ausmessen lassen. Die Mitarbeiterin hat jederzeit gewusst, wovon sie spricht und hat mir nicht das Gefühl gegeben, nicht auf meine Fragen eingehen zu können.
Die Nachkontrolle, ob die Linsen passen war schnell und professionell.
Die verfügbare Produktqualität ist ausreichend und für jedes Preissegment in jeder Qualität vorhanden. Es gibt Brillen-Fassungen, Sonnenbrillen, Kontaktlinsen und das entsprechende Zubehör zu kaufen. Über Angebote kann man sich informieren lassen. Vermutlich wird zu jedem Anliegen eine Lösung gefunden.

R ND

Sehr schlechte Erfahrung. Nachdem ich der Mitarbeiterin meine Anliegen vorgetragen hatte, flirtete sie noch mit ihrem männlichen Kollegen, ignorierte meine Bedürfnisse und kam erst nach längerer Zeit auf mich zu. Auch in den folgenden Gesprächen war die Einstellung sehr schlecht, und ich musste den Laden aufgeben. Jetzt verstehe ich, warum mir keiner meiner Freunde diesen Laden empfohlen hat.

Bettina 2412

Wollte heute meine bestellte Brille abholen. Hab gewartet, da nur eine Angestellte im Laden war, die mit einer Kundin beschäftigt war. Nach einer Viertel Stunde rief sie dann doch Mal eine Kollegin (angeblich waren die übrigen Angestellten alle in einer Besprechung an einem Samstag um elf Uhr vormittags).
Als mir die Verkäuferin dann meine bestellte Brille gab, war sofort klar, dass das nicht die Fassung war die ich zwei Wochen vorher ausgesucht hatte.
Also einen neuen Auftrag gemacht mit (hoffentlich) der richtigen Fassung, und noch Mal zwei Wochen warten. Dann wurde mir noch das Angebot gemacht, dass ich gerne die falsche Brille für nur 100€ kaufen könnte. ?. Das war wohl das "Entgegenkommen" der Filiale für ihren Fehler. Ich habe dankend abgelehnt, noch Mal 100 Euro zu zahlen, nur damit ich jetzt schon eine Brille in passender sehstärke habe.
Ich war jahrelang Kunde bei Apollo, aber die nächste Brille lasse ich mir wohl besser von einem anderen Optiker machen.

Murat Yilmaz

Enttäuschende erste Erfahrung – aber dann top Beratung durch Frau Lipaj und ihr Team

Vor etwa einem Monat war ich mit meiner Frau in der Apollo-Filiale, um zwei Brillen für unsere Kinder zu kaufen. Die Filiale wurde uns von einem Arbeitskollegen wärmstens empfohlen, der dort regelmäßig Brillen kauft und die Beratung immer als äußerst kompetent beschreibt. Unsere Erfahrung war jedoch zunächst alles andere als positiv.

Nachdem wir zwei Gestelle gefunden hatten, setzten wir uns für die Beratung. Die Dame, die uns beriet, machte anfangs einen professionellen Eindruck, doch schnell wurde klar, dass sie wenig Interesse an einer ausführlichen Beratung hatte. Sie legte uns ein Angebot vor, das uns beide Brillen etwa 400 € kosten sollte. Auf meine Frage, ob die Krankenkasse einen Zuschuss gibt, antwortete sie knapp und abweisend mit “Nein”. Zudem erklärte sie kaum etwas zu den angebotenen Gläsern – auf meine Frage, was “Diamant-Gläser” seien, meinte sie nur: “Das sind die besten.” Keine Erklärung, keine Beratung, einfach nur der Eindruck von “Friss oder stirb”. Ab da war ich misstrauisch und fühlte mich schlecht beraten.

Als ich weiter Fragen stellte und das Angebot genauer prüfte, bemerkte die Beraterin, dass ich mich nicht einfach abspeisen lassen würde. Sie wurde zunehmend kühler, schaute mich kaum noch an und starrte stattdessen auf ihren Monitor. Schließlich beendete sie das Gespräch abrupt und meinte lediglich, wir sollten es uns überlegen. Überraschenderweise handelt es sich bei dieser Dame um eine Führungskraft in der Filiale, was für mich absolut unverständlich ist, da sie in keinster Weise kundenorientiert agierte.

Enttäuscht erzählte ich meinem Arbeitskollegen von dieser Erfahrung und war überrascht, als er sofort wusste, bei wem ich war. Er beschrieb die Dame als klein mit kurzen blonden Haaren und einem schwarzen Blazer – genau die Person, die uns bedient hatte. Mein Kollege empfahl mir daraufhin dringend, einen Termin bei Frau Lipaj zu machen, da sie die richtige Ansprechpartnerin sei. Obwohl ich skeptisch war und nach dieser schlechten Erfahrung eigentlich nicht mehr in diese Filiale gehen wollte – denn wenn mein Vertrauen einmal verloren ist, fällt es mir schwer, es zurückzugewinnen – bestand mein Kollege darauf und organisierte sogar einen Termin für mich bei Frau Lipaj.

Zwei Tage später besuchte ich die Filiale erneut. Die blonde Dame erkannte mich sofort und kam auf mich zu, um zu fragen, ob ich nun die Brillen bestellen wolle. Ich antwortete, dass ich einen Termin bei Frau Lipaj habe. Ihre Reaktion war sichtlich verwundert, und als sie fragte, warum ich zu Frau Lipaj möchte, sagte ich klar, dass ich der Filiale eine zweite Chance geben möchte – aber nicht ihr.

Frau Lipaj bekam das mit und kam direkt auf mich zu. Sie begrüßte mich freundlich und begann sofort mit einer ausführlichen und kompetenten Beratung. Sie stellte Fragen, die für die Brillenauswahl wichtig sind – wie das Alter meiner Kinder, ob sie Sport treiben und welche Art von Sport. Sie erklärte genau, welche Kosten die Krankenkasse übernimmt, und erläuterte detailliert die Unterschiede der verschiedenen Gläser, insbesondere was für Kinder relevant ist. Ihre Beratung war auf unsere Bedürfnisse abgestimmt, klar und verständlich.

Ich fühlte mich bei Frau Lipaj und ihrem Team – insbesondere Frau Menhart und Frau Nughi – bestens aufgehoben und habe den Auftrag am Ende gerne erteilt. Diese drei Damen verdienen großen Respekt für ihre fachkundige und freundliche Beratung. Sie sind für mich die wahren Engel der Apollo-Filiale im OEZ und haben meine anfänglich schlechte Erfahrung vollständig wettgemacht.

ahmet

Ich hatte heute am 06.09.2024 um 15:30 Uhr einen Termin in der Filiale. Als ich dort angekommen bin habe ich das zwei der vor Ort anwesenden Mitarbeiter Bescheid gegeben und habe mich dann nach den Fassungen umgeschaut da die Mitarbeiter beschäftigt waren. Ich habe relativ schnell eine Fassung gefunden und habe dann gesagt gewartet bis ich drangenommen wurde. Es kamen mehrere Kunden spontan in den Laden welche vor mir dran kamen. Ich habe gewartet und gewartet und bin dann nach 30 Minuten zu der Filiale am Bunzlauer Platz gefahren. Erklären Sie mir doch bitte warum Sie Termine anbieten wenn Sie eh niemanden jucken?