Apollo-Optik - Hamburg - Neue Große Bergstr. - Hamburg

Karina D

NICHT ZU EMPFEHLEN – oder entscheiden Sie selbst, ob Sie sich das antun möchten und Ihre Sehkraft aufs Spiel setzen wollen.

Meine Erfahrung mit Apollo Optik war leider mehr als enttäuschend. Bei der Vermessung meiner Sehstärke in der Filiale wurden falsche Werte festgestellt, was dazu führte, dass ich wochenlang mit unpassenden Brillengläsern auskommen musste. Ich habe insgesamt fünf Besuche in der Filiale unternommen und über sieben Stunden damit verbracht, das Problem zu klären – ohne Erfolg. Erst eine unabhängige Untersuchung durch einen Augenarzt (natürlich mit extra Kosten) bestätigte, dass die fehlerhaften Werte nicht an meinen Augen, sondern an der falschen Messung durch Apollo lagen.

Trotzdem wurde ich weder ernst genommen noch erhielt ich eine angemessene Lösung. Der Mitarbeiter hat versucht mich zu überzeugen, dass sich meine Augen an die Brille gewohnen werde(!), obwohl ich klar gesagt habe, dass ich nichts sehen kann.
Vom Kundenservice ([email protected]) wurde mir lediglich eine Nachbesserung angeboten, die ich nicht benötige, da ich die korrekten Werte bereits vom Augenarzt erhalten habe. Alternativ bot man mir die Rückgabe der Brille an – allerdings hat Apollo meine alten Gläser bereits zerstört, sodass ich dann komplett ohne Brille dastehen würde.

Nach vier Monaten Hin und Her bin ich zutiefst enttäuscht. Beim guten Service würde ich Apollo immer weiterempfehlen, doch nach dieser Erfahrung werde ich dies definitiv nicht tun. Wenn Sie Wert auf kompetente Beratung und guten Kundenservice legen, kann ich Ihnen nur raten, einen anderen Optiker zu wählen.

Update: Nach der Antwort von Apollo heute, habe ich das Kundenservice nochmals kontaktiert und diese Antwort erhalten: "Vielen Dank für Ihre Nachricht an Apollo!
Wir bedauern natürlich, dass Sie unzufrieden mit unserem Antwortschreiben sind. Sicherlich haben Sie Verständnis, dass wir keine andere Alternative anbieten können" (und dann immer wieder das gleiche). Deswegen bitte nicht erwarten, dass man als Kunde ernst genommen wird.

Michael Dütsch

Ich habe fast eine Woche im Voraus einen Termin vereinbart, wurde am Vortag noch einmal per email an meinen Termin erinnert, bin pünktlich erschienen und dann hat die nächsten
45 Minuten keiner Zeit für den Termin und ich musste wieder unverrichteter Dinge gehen. Was bitte soll das? Unverschämt und unprofessionell. Machen Sie besser keine Termine, wenn es ihnen nicht wichtig ist. Ihre Kunden nehmen sich nämlich vielleicht extra dafür frei. Nie wieder!

LOL Vizla

Ich bin äußerst unzufrieden mit meinem Besuch bei Apollo. Bereits bei der ersten Beratung wurde falsch gemessen, was dazu führte, dass ich viel zu starke Brillengläser erhalten habe. Die Folgen davon sind starke Kopfschmerzen, die ich vorher nie hatte.

Auf wiederholtes Nachfragen wurde ich immer wieder abgewimmelt und nicht ernst genommen. Schließlich habe ich mich an eine andere Filiale gewandt, wo ich deutlich kompetenter beraten wurde. Auch wurde hier bestätigt, das die Werte falsch gemessen sind und die Brille so kein gutes Sehen ermöglichen kann.
Um die falschen Gläser zurückzugeben, musste ich mich allerdings wieder an die ursprüngliche Filiale wenden. Hier zeigte man wenig Einsicht und ich wurde sehr herablassend behandelt. Außerdem stellte sich das Personal quer bei der Zusammenarbeit mit der anderen Filiale.

Alles in allem kann ich nur jedem davon abraten, diesen Optiker aufzusuchen. Der mangelhafte Service und die unprofessionelle Behandlung haben mich sehr enttäuscht.

Christian Schnell

War mit einem kleinen Problem ohne Termin da und es wurde sofort repariert.
VORSICHT: Die Markierung auf der Karte in Google Maps ist falsch.
Ich habe versucht es zu ändern. Ansonsten die Adresse manuell bei Google Maps eingeben.

Martha Morena

Meine Werte wurden bei der ersten Beratung falsch gemessen. Dadurch bin ich viele Male für nichts dort hin gefahren. Immerhin freundlich waren sie.

M S

Wir bestellten eine Brille für meinen Mann, die Brille kam an und die linke Linse stimmte nicht mit den Dioptrien überein, alles war verschwommen und man konnte nichts sehen. Wir kamen an, um das Problem zu beheben, sie sagten uns, dass es nicht genug Licht auf der Straße gäbe und empfahlen uns, einen Termin für einen anderen Tag zu vereinbaren, wir stimmten zu und einigten uns auf einen Termin für einen anderen Tag und an diesem Tag wurde uns gesagt, dass seit unserem Deutsch war nicht gut genug, und im Laden sprach niemand Deutsch, auf Englisch sollten wir am nächsten Tag um 14.00 Uhr einen weiteren Termin vereinbaren. Und hier sitze ich und schreibe eine Bewertung, da wir um 14.00 Uhr angekommen sind und es jetzt 15.00 Uhr ist und wir weiterhin darauf warten, dass sie uns Aufmerksamkeit schenken und unser Problem lösen. Wir sind seit 10 Jahren Kunden dieses Ladens! Das nächste Mal definitiv ein anderer Optiker!

Stefan Schäfer

Nach telefonischer Vereinbarung besuchte ich den Store, um eine auf Kulanz versprochene kostenlose Kontaktlinse zu erhalten. Leider wurde ich vor Ort vom Verkäufer unhöflich behandelt, beleidigt und als Lügner beschimpft. Der Kollege mit dem ich vorher am Telefon gesprochen hatte wurde mundtot gemacht. Diese Erfahrung hinterließ einen äußerst negativen Eindruck, und der Service war enttäuschend. Ich empfehle, solche Vorfälle dem Store-Management zu melden, um eine angemessene Lösung zu finden.

Sascha871

Also Ich hatte einen Sehtest + Brillenberatung. Ich wurde sehr herzlich willkommen geheißen. Mein Berater war sehr kompetent und freundlich. Da ich durch zuviel Sonne etwas Probleme beim Sehtest hatte war es anstrengend, aber mein Berater war sehr geduldig und hilfsbereit. Zu der Brillenberatung hatte ich einen Freund mit, wir haben uns auf ein 80€ Modell entschieden, und es wurde nicht versucht mir etwas teureres anzudrehen.
Bin sehr glücklich über die neue Brille. Online Termin machen, hingehen und neue Brille bestellen. Es lohnt sich echt, 50% auf Gläser momentan. LG