STOLLE Sanitätshaus Langenhorn - Hamburg

Demenzia

Leider 2 x unkompetente schlechte Beratung/Erfahrung gemacht zuletzt ein Rollator für Mensch mit Behinderung. Modell mit 200€ Zuzahlung ausgesucht. Abholung ca. 2 Wochen sollten telefonisch informiert werden. Nach 1 1/2 Wochen angerufen, keinen erreicht weiter Leitung Zentrale. Dort erfahren Stolle hätte mit unserer KK keinen Vertrag für Rollatoren...Echt jetzt? Das macht Laune da betroffene Person mit Behinderung schon 2 x gestürzt ist....sind weder bei der Beratung vor Ort noch durch einen Anruf informiert worden. Rezept wurde an die KK geschickt wo man sich dann nach 3 Wochen gemeldet hat. In der Zwischenzeit selbst einen Rollator gekauft...Danke für nichts...Karma lässt grüssen...Verkäuferin/Beraterin müsste sich dringend schämen 🤦‍♀️ Filiale niemals wieder!

El J.

Das Personal ist sehr freundlich, und man kann recht schnell zur Anprobe kommen, z. B. für Orthesen, Bandagen, und Schuheinlagen.

Das junge Personal fällt auf. Einerseits ist es super, dass der Nachwuchs da ist, auf der anderen Seite vermisst man erfahrenes Personal.

Eine junge Dame war nach der Mittagspause sehr gestresst, obwohl ich dort alleine war, nur weil der Laserscanner für die Fußvermessung nicht funktionierte.
Eine Andere (einige Tage später) war dagegen sehr ruhig, und wirkte verständnisvoll und gut aufgeklärt, bot mir einen Umtausch der Bandage an, falls diese zu eng sein sollte.
Ich kam mit Beiden gut zurecht. Ich nehme Stress aber sofort wahr.

Ich bin schockiert darüber, dass (m)eine Bandage, die man online für 49-52 Euro bekommt, hier für 99 Euro verkauft wird.
Ich frage mich, weshalb so viel Provision aufgeschlagen wird. Nicht jeder Kunde kann sich das leisten und / oder kauft dann eher online ein.

Ich habe für ein Markenprodukt, trotz Verordnung, Euro 36,85 hinzubezahlt.

Insgesamt hatte ich 3 Varianten zu unterschiedlichen Qualitäten und Preisen zur Auswahl und entschied mich für die Hochpreisige, da gestrickt und besser zu meinem Fussgelenk passend. Das Andere war viel zu straff.

Gegenüber dem offenen Markt, also ohne Verordnung, habe ich quasi 12-15 Euro gespart. "Hmm...ja...ausnahmsweise", dachte ich mir.

Verordnungen bekommt man schliesßlich auch nicht so leicht. Meine Größe gibt es so nicht, bräuchte eine Maßanfertigung. Laut Fesselumfang sollte eine Bandage Gr. 4 passen, die saß aber an der Ferse zu locker, also wurde Gr. 3, die nicht vorrätig war, bestellt. Diese sitzt an den Fesseln sehr eng, konnte ich aber 2 Tage später abholen, ging also schnell.

Die neuen Einlegesohlen, von denen ich auch 2 Qualitäten angeboten bekam (atmungsaktiv und nicht atmungsaktiv), sollten lt. Ausage der jungen Dame, welche die Vermessung vornahm, bereits nach 7 Tagen fertig sein. Die Anlieferung verzögert sich, was ich okay finde. 7 Tage sind schon sehr knapp bemessen.

An den Preisen (ohne Verodnung) sollte etwas verbessert werden, damit die Kunden nicht ausbleiben. Eine Verdopplung ist nicht angemessen, einfach zu enorm, nicht nur für Senioren.

SKY

Völlig überlastetes "Personal"
Telefonisch ist diese Filiale NIE zu erreichen. Es erfolgt kein Rückruf der über das Servicecenter vereinbart werden kann.
Keine Antwort auf schriftliche Anfrage in dieser Filiale.
Schlechter geht es nicht. Die Firma Stolle braucht dringend eine Umstrucktuierung ! ! !

Bahar T.

Man wird hier immer professionell beraten und die Mitarbeiter sind wirklich sehr nett und kompetent. Kurzfristige Termine zur Anprobe und telefonische Erreichbarkeit erfolgen problemlos. Die Produkte sind von hoher Qualität und das Team gibt alles damit die Kunden zu 100% zufrieden sind.
Klare Empfehlung meinerseits!

Nachtrag Juli 2024: Leider sind viele Mitarbeiter, mit denen ich von Anfang an zu tun hatte, nicht mehr hier :/ zurzeit besteht das Personal überwiegend aus Auszubildenden die meistens auf sich alleine gestellt sind und dadurch deutlich überfordert sind. Außerdem war die Dame, die mir dieses Mal die Maße genommen hat, sehr kühl und etwas unfreundlich. Ich fühle mich nicht mehr so richtig wohl hier 🙁

Frank J.

Die Beratung ist 1A. Egal welcher Mitarbeiter oder Mitarbeiterin sie waren zu jeder Zeit für mich da. Ich hatte nie das Gefühl, dass mir nur etwas verkauft werden soll. Auch als meine Ohrthese nicht richtig saß wurde mir mehrmals sofort geholfen und mir Tipps gegeben wie ich sie am Besten anlegen kann. Die Mitarbeiterinnen die mich bedienten waren nicht genervt von mit.

Keine langen Wartezeiten. Selbst an Tagen wo Wochenmarkt war kam sofort kompetentes Personal aus dem Büro und half mir.

Sehr zu empfehlen!!! Gerne wieder!!!

Michelle

Super Atmosphäre und toller Service.
Wurde von der Frau Schulz super versorgt.
Der Empfang und die anderen Mitarbeiter wirkten auch sehr kompetent!
Gehe dort gerne hin

Ks S.

Super nette Mitarbeiter. Wurde von Frau Fuchs bedient/ Beraterin. Tolle sympathische Mitarbeiterin. Freundlich Verständnis voll.

Cheddar C.

Tolle Beratung. Die Mitarbeiterin hat sich Zeit genommen, zu Informieren, Fragen zu beantworten und auch von Mensch zu Mensch zu reden. Habe mich besser aufgehoben gefühlt als beim Arzt.