Douglas Wolfenbüttel - Wolfenbüttel

Christina

Absolute Katastrophe! Kundenservice uns Freundlichkeit geht definitiv anders. Meine Kinder wollten mir zum Geburtstag ein Parfum kaufen.
Somit ab zu Douglas , Parfum ausgesucht und zur zur Kasse. Das Preisschild zeigte 69.90 EURO an. An der Kasse kassierte die Dame 89 EURO. Ich habe sie freundlich daraufhingewiesen, dass der Preis anders ausgeschrieben ist. Gemeinsam sind wir dann zum Produkt gegangen, worauf die Dame alle Preisschilder entfernte und zu mir sagte falscher Preis. Sie haben es nicht geschafft es umzutauschen, ich würde ja sehen was hier los ist. Ich fragte wieder freundlich, ob es nicht möglich ist da Produkt zu dem Preis zu kaufen. Nein geht nicht. Will ich mein Geld zurück war die Gegenfrage. Meine Antwort war ja. Sehr schade....in diesem Laden sieht mich definitiv niemand mehr. Und klar Stress haben wir alle, auch ich schlafe nicht auf Arbeit, aber ein wenig Freundlichkeit sollte angebracht sein.

Larissa D.

Mein heutiger Besuch bei Douglas Wolfenbüttel hat leider dazu geführt, dass ich meinen Abend mit schlechter Laune und Groll verbringe. Ich hatte Online auf der Seite von Douglas nach Emporio Armani She Ausschau gehalten, um es zu verschenken und wurde fündig. Es wurde zu einem Preis von 38,99 EUR für 30ml vergünstigt angeboten, verfügbar in der Wolfenbütteler Filiale. Es hätte auch eine Click & Collect Option gegeben (abholbereit in 2 Stunden), aber ich verzichtete darauf und machte mich am Nachmittag auf den Weg, um es einfach direkt vor Ort zu kaufen - würde bestimmt noch verfügbar sein am Nachmittag und keinen Unterschied machen- dachte ich. Ich erkundigte mich bei einer Verkäuferin und wurde promt darauf hingewiesen, dass der Preis für die Filiale nicht gültig wäre. Der Preis würde 49,99 Euro betragen, daran könne man jetzt auch nichts ändern. Ich wurde noch darauf hingewiesen, ich könne es zu dem günstigeren Preis über Click&Collect bestellen, aber das würde ja dann dauern...... Ich wurde augenscheinlich damit unter Druck gesetzt, das Produkt nicht pünktlich zu Weihnachten zu erhalten, außer, ich würde es jetzt zu dem teureren Preis kaufen. Dabei bin ich mal der Auffassung, dass bei Click & Collect auch nur das Produkt aus dem Ladenregal genommen wird....
Ich frage mich wirklich was das soll. Ich habe bisher noch keinen einzigen Laden erlebt, der den Preis nicht angepasst hat oder irgendwie entgegenkam. Letztendlich habe ich das Produkt gekauft und nicht weiter diskutiert, da es zeitlich etwas eng wurde.
Ich wollte extra vor Ort kaufen, um den Einzelhandel zu unterstützen und das ist Ihr Verhalten, Douglas? Ich könnte sogar einen Aufpreis von 2-3 Euro für die Filiale verstehen, aber ca. 25% Unterschied und die Erklärung der Verkäuferin ist ein gehässiges Schulterzucken mit den Worten ,,Das ist halt so. Dann bestellen Sie es halt Online oder per C&C, aber das dauert..... "

Wenn das Produkt verfügbar ist und über Click & Collect innerhalb von 2 Stunden zur Abholung vorbereitet werden könnte, sprich aus dem Regal genommen und bereitgelegt wird, wo ist der Unterschied? Wieso kostet es 11 Euro mehr, wenn ich es selber aus dem Regal nehme und zur Kasse gehe?

Ich fühle mich leider in meiner Situation sehr unverstanden. Ich wäre gerne mit einem besseren Gefühl aus der Filiale gegangen, beispielsweise der Freude ein passendes Geschenk gefunden zu haben. Aber leider erinnert mich das Parfum so sehr an den Groll und die Ungerechtigkeit, dass ich es eigentlich gar nicht mehr mit positiven Gefühlen verschenken kann. Sehr schade.

Sara B.

Typische Douglas-Filiale. Deshalb drei Sterne. Zwei Sterne Abzug gibt es, weil der Service und damit auch die langfristige Kundenbindung schlecht sind.
Kurz vor Weihnachten habe ich meine 15jährige Tochter für eine kleine Besorgung (€50) in diese Filiale geschickt. Als deutlich junge Frau erkennbar, bekam sie eine Duftprobe für Herren mit den Worten - sie könne die Probe doch dem jungen Mann dahinten geben - gereicht. Vielleicht ist das eine besondere Art von frechem Humor im Einzelhandel, in jedem Fall einer älteren und gestandenen Douglas-Angestellten nicht würdig. Diese Art ist schlicht unmöglich und meine Tochter war von diesem Einkaufserlebnis sehr enttäuscht. Wen wundert es, dass die jungen Menschen dann lieber online kaufen.

KATJA H.

Ich wurde bisher in allen Douglas Filialen IMMER gut beraten und bin immer zufrieden dort raus. Gestern allerdings in Wolfenbüttel war ich echt sauer, sogar auf mich, dass ich dort dann doch gekauft hab. Die Verkäuferin hatte wohl keine Lust. Wenn ich sage, dass ich sonst einen anderen Preis für das Produkt bezahlt habe, gehe ich davon aus, dass man mir den Unterschied zwischen Eau de Parfum & Eau de Toilette erklärt. Aber hier wurde nur mit Handzeichen und Kopfnicken gearbeitet.
In Zukunft werde ich wieder nach Wernigerode oder Goslar fahren.

Schade, dass ich das Parfum schon ausgepackt habe. Im Nachhinein hätte ich es lieber zurückgebracht.

F. K.

Immer wieder gerne!
Die Lieferung in die Filiale erfolgte pünktlich. Der Telefonsupport ist kompetent und lösungsorientiert.
Schließlich wurde die Abholung der Ware mit freundlichem Personal gekrönt.
Mehr geht nicht 👍🏻

Cornelia K.

Vielen Dank, liebe Frau Burgdorf für die heutige tolle Verkaufsberatung. SIE sind auf jeden Fall eine Mitarbeiterin mit Vorbildfunktion....weiter so.👍

Christoph S.

Gute Auswahl und ordentliches Geschäft. Leider hat uns das Personal vollständig ignoriert somit konnten wir uns nicht beraten lassen und haben daraufhin auch nichts gekauft. Vielleicht sind die Beratungen auch eher auf ältere Menschen ausgelegt. Die Öffnungszeiten in der Hauptverkaufszeit am Samstag bis 14 Uhr sind für uns nicht nachvollziehbar, da auch die umliegenden Geschäfte bis 15 Uhr geöffnet haben.

Janine S.

Wir waren heute in der Filiale und sind sehr begeistert gewesen. Selten haben wir so tolle Mitarbeiterinnen erlebt, wie in der Wolfenbütteler Filiale. Wir sind so super beraten worden von 2 verschiedenen Mitarbeiterinnen, meine Tochter wurde sehr ausführlich über Pflegeprodukte besonders für junge Mädchen informiert, so das wird direkt auf eine andere Pflegeserie umgestiegen sind .Hier steht nicht der Verkauf teurer Produkte, sondern der Kunde mit den individuelle Bedürfnissen und seiner Gesundheit im Vordergrund. Vielen Dank für das sehr nette aufklärende Gespräch!
Ich selbst hatte für mich nach einem neuen Duft geschaut und wurde von einer weiteren sehr sympathischen Mitarbeiterin beraten und habe einige Düfte probieren können.
Meinen neuen Lieblingsduft habe ich schnell gefunden!
Es hat Spass gemacht und wir freuen uns auf den nächsten Besuch, wir werden ganz bald wieder kommen. Danke an die beiden Mitarbeiterinnen, deren Namen wir leider nicht erfragt haben!!