VERSACE - Frankfurt am Main

Young K.

GROSSEN BOGEN MACHEN!!
Ein Produkt, das online - Versace Webseite- für die Hälfte des Preises angeboten wird, kostet im Laden den vollen Preis – absolut unverschämt!
Außerdem ist die Auswahl miserabel, es gibt kaum etwas zu kaufen.
Dieser Laden ist wirklich ein Schandfleck an der Goethe-Straße.

YUEQING TAN

Wenn ich keine Sterne vergeben könnte, wären es hoffentlich null Sterne. Der Kundendienst einer so großen Marke ist ein Chaos. Ich finde alle möglichen Ausreden und gehe in den Laden Es wundert mich, dass es nicht umsonst so wenige Leute im Laden gibt. Dies ist mein erster und letzter Einkauf.

Jean Gärtler

Die Verkäuferinnen sind sehr sympathisch und hilfsbereit.?

René Rehpenning

Ich war im Oktober in dem Store auf der Suche nach einem Geschenk für meine Mom. Ich traf dort auf den Store Manager und er hat mich gut beraten. Leider fand ich seine Nachrichten zu dem was er sich alle schon gekauft hat und das er von den Sneakern jede Farbe hat, etwas deplaziert. Aber das war mir egeal. Ich fand ein paar Sneaker in der richtigen Farbe, nur die Größe war nicht zu 100 % das, was ich gesucht habe.
Nach ein paar Sätzen hin und her, fragte ich dann ob ich die Sneaker zurückbringen könnte und das Geld erstattet bekommen würde, wenn sie denn nicht passen würden.
Es kam so, wie es kommen musste. Leider haben Sie nicht zu 100 % gepasst.
Ich am nächsten Tag wieder zum Store. Der Manager war nicht da. Eine etwas unfreundliche und scheinbar genervte Dame, da ich die Sneaker wiederbrachte, sagte mir, dass ich nur einen Gutschein für diesen Store bekomme. Daraufhin sagte ich ihr, dass man mir dies am Vortag anders gesagt hatte. Auch sagte ich ihr, dass wir ca. 800 Kilometer wegwohnen würden und somit ein Gutschein für diesen Store nichts bringen würde. Sie telefonierte mit dem Manager. Dieser behauptete nun, dass er mir dies NIE gesagt hätte. Die Dame verwies mich auf die AGB´s. Diese hängen im Store aber nirgendwo aus. Die AGB´s sind kleingedruckt auf dem Kassenzettel, welchen man erst nach dem Bezahlen erhält. Auch gibt es keine Schilder o. ä. welche auf diese Umtauschposse hinweisen.
Ich habe daraufhin dann etwas Theater gemacht. Nun teilte man mir mit, nach einem weiterem Telefonat, dass der Manager sich sofort darum kümmern würde und sich sofort bei mir melden würde.
Nach ca. 1 Woche habe ich dann immer wieder angerufen im Store. Der Manager war komischerweise immer in einem "Call" und konnte nicht anrufen.
Nach über 3 Wochen bekam ich dann eine Email vom Manager, dass er dabei ist, diesen Vorgang mit Italien zu klären und das es nur eine Ausnahme ist, wenn Sie das Geld erstatten. Dann ein paar Tage später hiess es denn, dass ich mein Geld zurückerhalte. Daraufhin teilte ich dem Manager mit, dass ich am darauffolgenden Montag in Frankfurt sei und dann die Sneaker mitbringe und mir mein Geld abhole. Per Mail bekam ich dann die Aussage, dass sie keine Barauszahlungen machen und das das Geld überwiesen wird. Ich habe dann meine IBAN geschickt. Nun erhielt ich eine Mail, dass das Geld umgehend überwiesen wird. 3 Tage nach dieser Mail bekam ich eine neue Email, dass ich erst die Sneaker zurückschicken muss und das das Geld erst dann überwiesen wird.
Am 10. November 2023 hat der Store das Paket nicht angenommen. Am 11. November 2023 wurde es dann zugestellt.
Am Montag, 13. November 2023 bekam ich eine Email, dass das Geld überwiesen worden ist. Heute, 20. November 2023 ist noch immer KEIN Geld auf meinem Konto. Einen Nachweis, dass das Geld überwiesen worden ist, möchte man mir nicht schicken.
Strafanzeige und Strafantrag sind nun raus, wegen Betruges.
Zivilklage wird heute noch vorbereitet.
So kann und sollte man nicht mit Kunden umgehen!!!!!!!!

Adrian&Justin1999

Wir besuchten die Boutique in Frankfurt vor ein paar Tagen zum ersten Mal und waren absolut zufrieden.

Der Empfang durch die Mitarbeiterin Rita, sowie die persönliche Beratung zu verschiedenen Produkten war hervorragend und äußerst freundlich.
Auch Waren, welche nicht im Store direkt ausgestellt waren, wurden auf Anfrage sofort in mehreren Größen aus dem Lager bereitgestellt, um diese anzuprobieren.

Schließlich entschieden wir uns für mehrere Produkte, welche mit Sorgfalt eingepackt wurden.
Zudem wurde noch auf anstehende Events und Aktionen hingewiesen.

Die Verabschiedung war ebenfalls super höflich und lud zum weiteren Einkaufen ein.

Da wir ansonsten immer online bestellen war der Einkauf in der Boutique natürlich noch angenehmer und persönlicher.

Vielen Dank nochmal an das Team und die gute Beratung.

Kara Alan

Nette Einkaufsmile in Frankfurt wenn man das hochwertigen sucht wie zb.: Versace, Gucci , Rimowa , Michael kors, Wempe , Louis Vuitton etc. Man wird hier fündig was das hohe Segment betrifft bezüglich des Einkaufsrausches...

Nia Schäfer

Wunderschöne Sachen ,aber nur von Außen reinschauen zu können ,bringt nicht sonderlich viel…
Vielleicht sollte das Geschäft mal in eine Uhr investieren, um die offiziellen Öffnungszeiten einhalten zu können !
Wer sich ein freundliches Umfeld beim Shoppen wünscht , sollte einen großen Bogen um den Laden machen… „Hallo“oder „ Auf Wiedersehen“ ist in deren Sprachgebrauch wohl nicht vorhanden.

Andy

Super schlechte Serviceleistung ! Nach über 16 Tagen Bearbeitungszeit und mehrfachem Kontakt mit dem Kundenservice wurde meine Bestellung plötzlich storniert, da der Artikel aufgrund eines doppelten Verkaufs doch nicht mehr verfügbar war. Dies konnte der Kundendienst in seinen E-Mails wohl nicht erwähnen.