Hof- und Residenz-Apotheke - Kempten (Allgäu)

Ano Nym

Ich war am 12.12.23 mit geschwollenem Augenlid in dieser, vom Interieur her zwar angenehm wirkenden, Apotheke und
fragte bewußt nach nur befeuchtenden und ggf. desinfizierenden Tropfen ohne unnötige Wirk- und Fremdstoffe
um die Selbstheilung des Auges zu unterstützen.
Da ich vor ein paar Wochen dasselbe Phänomenen bei dem anderen Auge hatte gab es Erfahrungswerte.
Diese frühere Schwellung heilte nach 3-4 Tagen durch Spülung des Auges mit abgekochtem Wasser ab.

Ich erhielt dann eine Salbe die nach äußerer Reinigung des Auges, am selben Abend aufgetragen,
ein konstantes Brennen, Trockenheits- und Fremdkörpergefühl auslöste und über Nacht gar den Bereich unterhalb des Augenlides anschwellen ließ.
Ich ärgerte mich über mich selbst, da ich nur, um nicht beratungsresistent zu wirken, der Empfehlung für knapp 15€ folgte, obwohl ich ursächlich einfache befeuchtende Augentropfen um die 5€ anfragte, die auch unabhängig von der Schwellung, bei Trockenheitsgefühl aufgrund z.B. Bildschirmarbeit anwendbar sind. Dies habe ich auch vor dem Kauf so vorgetragen.

Am nächsten Morgen, habe ich den geschwollenen und nun druckempfindlichen Augenbereich in alter Manier
mit abgekochtem Wasser (nach Abkühlen auf Körpertemperatur) zunächst äußerlich gereinigt, dann innen gespült, was sofortige Linderung bewirkte.

Bin dann erneut zur Apotheke, habe meine Erfahrung und Enttäuschung vorgetragen und um Rückgabe gebeten.
Sie meinte, sie könne die Salbe keinesfalls zurücknehmen und mich dann nur zum Arzt schicken und
fragte mich mit einem Grinsen noch, ob sie die Salbe für mich kostenlos entsorgen solle.
Hier hat also im Zweifel das Geschäft mit den Patienten, nicht die Linderung ihrer Leiden Priorität,
was auch die anderen 1-2 Sternebewertungen wiedergeben.

Mir ist klar, dass sie das Produkt aus hygienischen Gründen nicht zum Weiterverkauf zurücknehmen kann,
jedoch sollte sie als Kauffrau im Pharmabereich für ihre Empfehlung einstehen und
daher zumindest eine Teilerstattung vornehmen können (geteiltes Leid ist halbes Leid).

In der Apotheke im Lyzeum, hatte ich Tropfen um 5€ angeboten bekommen, dort hörte man mir zu und erkannte auch mein Leiden ohne Erklärung sofort, weil man mich bewußt zur Begrüßung ansah. Bin dort nur durch einen Anruf vom Kauf abgekommen.

Wenn mal wieder ein Gang zur Apotheke notwendig erscheint, werde ich entweder direkt zum Lyzeum gehen oder eben doch bewußt auf die Selbstheilung setzen.

Janine (Lita)

Notdienst ohne Lust und abgezockt ohne Kassenzettel. Hab über 5minuten versucht jemanden zu erreichen. Die Türe war verschlossen und auf Klingeln nicht reagiert. Irgendwann kam eine übermäßig alte Frau, total genervt an die Tür und machte ein Türfenster auf.
Ich sagte, dass ich schon irritiert war. Und sie kam mit der Gegenfrage warum? (Vielleicht weil ihr Notdienst habt, aber genervt verschlossen keinen Bock jemanden zu bedienen!?)
Ich: Weil keiner erreichbar und alles verschlossen ist, ihr habt doch Notdienst?
Oh kam da ein genervtes ja. Was ich denn will!?!
Was ist das denn für eine kundenorientiert pampige Antwort?
Zwischen Bestellung und Salbe holen jedes mal wieder Fenster zu, man könnte ja einbrechen, noch etwas benötigen oder gar eine Konversation anfangen
So. Hab ne Salbe geholt die 9€ kostet und 20€ gegeben. Rückgeld waren 6€.
Auf Anfrage, genervtes Augenrollen ohne Antwort. Würde bedeuten, sie muss ja nötigerweise wieder das Fenster verriegeln, rein gehen und an der Kasse, an der sie eben stand den Kassenzettel wieder mitnehmen.
Dann hatte ich keine Lust mehr. So etwas widerliche. Hab ihr dann mit aller Liebe einen schönen Abend gewünscht und bin gegangen.

Mein Fazit: Werdet glücklich mit dem unehrlich gestohlenem Trinkgeld und wenn ihr keinen Bock auf Kundschaft habt, dann hängt wenigstens nen Zettel auf als Vorwarnung: Achtung, erwarten sie bloß keine Empathie zurück.
Ich komme definitiv nicht wieder!
Und wenn es kein Notfall für nen Säugling gewesen wäre, wäre ich definitiv wieder gegangen!
Kein schönen Abend, gute Besserung, brauchen sie noch etwas? Kundenorientierung gleich null und das Abzocken geht überhaupt nicht!

Anne K.

Sehr freundliches zuvorkommendes Personal. Medikament gab es nicht mehr (wie so oft) und die Angestellte bemühte sich so sehr, es noch zu bekommen. Ich kann diese schöne Apotheke nur empfehlen.

Antonino Valastro

Unfreundlich ohne Ende und Kassenbon ist nicht.
Auf Nachfrage, das hätte man schon vorher sagen können und ein Nachdruck wäre (zeitgleich zum Produkt) nicht möglich.
Noch nicht erlebt. Sehr komisch.

Maxim Popp

Benötigter Artikel nicht da, wurde aber auch nicht gefragt ob Bestellt werden soll.
Freundlichkeit 2/5.
Kartenzahlung erst ab zehn Euro bei einer Apotheke auch eher fragwürdig.

SA V

Medikamente waren gleich an Lager. Leider keine Beratung, keine Hinweise zur Einnahme, nicht mal die Dosierung wurde mitgeteilt. Da kann man auch günstiger online bestellen.

Andre S

Beratung finde ich gut aber es kann im Jahr 2021 nicht sein, dass ich wenn ich zB ein Rezept abhole, ich irgendwelche Gummibärchen kaufen muss um mit Karte zu Bezahlen

Bernhard Hennenneberger

5 Sterne da es eine der wenige Apotheken in Kempten ist wo auch noch selber aus alter Rezeptur Salben hergestellt Weden und auch eine gute Beratung